Nu e ceea ce trebuie, desi ar putea cu efort minim

TIPĂREȘTE

Nu am mai scris vreodata o recenzie atat de lunga, dar sper ca aceasta sa ajunga acolo unde trebuie:

1. La conducerea CoHotels, este evident ca vor sa faca ceva deosebit pentru familii si au pornit cu dreptul, dar chiar sper din suflet ca nu stiu detaliile mici care determina o parte din clienti sa nu se mai intoarca vreodata;

2. La familiile care au incredere in ceea ce ofera acest hotel atunci cand se face rezervarea.

---

Am cautat pentru aceasta vara un hotel in care copilul nostru de 4 ani sa se simta extraordinar. Nu suntem o familie pretentioasa, ne-am simtit foarte bine si in concedii la cort si la hoteluri de 5*.

Criteriile de cautare pe acest site, pe booking.com si pe tripadvisor au fost: mancarea (sa nu aiba istoric de imbolnaviri sau critici pentru curatenia restaurantului), loc de joaca pentru copil si la apa si pe uscat, piscina pentru adulti, ar fi fost ideala si una pentru copii si apropierea de plaja.

Dupa mult timp petrecut pe site-urile de mai sus, am cerut cateva oferte si Hotel Delta ne-a atras atentia in mod deosebit. Indeplinea toate criteriile, parea sa aiba cele mai multe recenzii bune pentru distractia copiilor si critici pentru dimensiunea camerei, paturile zidite si dusul fara cabina. In plus, ne oferea posibilitatea achizitionarii unui pachet de “pensiune completa” si masa copilului gratuita. Mai mult, ne oferea si posibilitatea achitarii sezlongurilor la jumatate de pret.

Am hotarat ca vom depasi problemele camerelor (din experienta anilor trecuti, nu petrecem mai mult de 1h/zi cumulat in camera, deci nu ar fi trebuit sa ne afecteze lipsa spatiului) si ne vom bucura la maxim de avantajele acestei oferte.

- - -

Am ajuns prea devreme pentru cazare asa ca am mers la terasa restaurantului (am optat pentru pensiunea completa dar prima masa a fost contra cost pentru ca urma sa incepem cu cina, copilul primise bratara verde care ii asigura gratuitate la mese si la locurile de joaca).

Asa cum urma sa ni se confirme pe restul sejurului, nimeni nu se grabea in acel restaurant. Chelnerii aveau mese alocate (credem ca 4 mese/chelner) si nu interactionau cu clientii de la alte mese. Fiecare dintre ei aparea la un interval de 15-20 min si apoi disparea.

Eu am comandat o salata de cruditati cu somon (300g=19lei). Am primit-o intr-un pahar (cupa de sampanie) care nu cred ca ajungea la 300g nici impreuna cu farfuria. Baietii comandasera carne cu garnitura, au avut si ei portii destul de mici.

Dupa ce am facut o plimbare in jur am realizat ca nu putem alege altceva – erau cateva terase fara clienti (ceea ce inseamna in general mancare veche) si vreo doua la care se facea coada pentru ocuparea unei mese, am decis ca vom ramane la Delta cu pensiunea completa. Am achitat-o, apoi ne-am cazat.

Camerele erau surprinzator de spatioase (sau ne asteptam noi la mult mai rau), baia avea ventilator puternic si nu se facea niciodata abur, am pus pe jos la iesirea din dus un prosop si nu am avut probleme cu podele ude, balconul ok, cu vedere la mare, curatenia ireprosabila, chiar nu am resimtit problemele descrise de alti turisti.

Am plecat fericiti spre plaja copiilor. Cand am ajuns ne-a trecut urgent fericirea. Fasia de nisip nu cred ca este normal sa se numeasca plaja, piscina fara tobogan nu avea apa, unicul tobogan era cam subred, m-as mira sa fi ramas intreg pana acum, iar apa marii… greu de numit decenta. Scoici taioase, bolovani plini de alge alunecoase, mormane de alge mirositoare pe mal. Am stat cat s-a jucat copilul fara sa intram in apa :(.

Sezlonguri nu platisem pentru prima zi, asa ca am inchiriat direct de pe plaja, la pret intreg, ca sa putem sta la umbra.

Seara am mers la restaurant cu cardul eliberat de receptie. Am petrecut din nou peste 1h acolo. Calitatea mancarii cred ca a fost ok, nu ne-am imbolnavit, dar snitelul copilului era transparent si portia de cartofi prajiti incapea in cupa mea de salata. La final, chelnerul ne-a returnat cardul si un bon pe care aparea si mancarea copilului plus SOLD. I-am spus ca noi am platit pesiune completa si ne asteptam ca timp de 7 zile sa manacam acolo fara sa mai platim mancare. Ne-a trimis la receptie. Ne-am spus povestea iar reactia domnisoarei a fost: “va asteptati sa mancati de mai mult decat ati incarcat pe card? Sa stiti ca la noi nu e all inclusive ca in alte tari”. Nu, nu ne asteptam sa mancam mai mult, era treaba lor daca au bufet suedez sau meniuri fixe sau orice alt sistem dar noi am platit “pensiune completa” si am primit bonuri valorice. Din care consuma si copilul care trebuia sa aiba masa gratuita. Evident, seful ei nu putea fi gasit decat in ziua urmatoare dupa ora 10.

Dimineata, surpriza, ne-au taxat din nou masa copilului. Chelnerul ne-a sugerat sa anuntam la receptie problema, dar exact asta facusem cu o seara inainte si receptia ne spusese sa anuntam la restaurant. Deci, haos. Ne-a ajutat seful de sala, a mers cu cardul la receptie si a depistat ca “eram incadrati gresit” si ne-a aratat meniul verde pentru copii. Exista un astfel de meniu si noi am aflat dupa 2 mese! Nu merita sa ne stricam inceputul de concediu, asa ca am ignorant evenimentele neplacute.

Copilul a cerut inapoi la plaja cu tobogan. De data asta aveam sezlong platit. Cand ne-am asezat, domnul care se ocupa de inchirieri ne-a cerut banii sau tichetul. Care tichet, cardul de camera? Nu, trebuia sa luam unul de la receptie! Cool. Sotul meu a facut cale intoarsa (si plaja nu era chiar aproape). S-a intors cu tichetele, le-am dat domnului cu sezlonguri si in 30 min a inceput sa bata vant puternic. Cum nu mai era vreme ok pentru plaja, am decis sa mergem la piscina inclusa in pret de la Hotel California.

Piscina de copii nu era practicabila, apa ingrozitor de rece. Cea de adulti calda. Ne-am asezat si aici pe sezlong si a venit un baiat sa ne ceara banii sau tichetele. I-am spus ca stam la Delta si avem piscina inclusa. Chiar si asa, ne trebuia tichet, altul decat cel de plaja. Cool . Sotul meu a facut din nou cale intoarsa (de data asta distanta un pic mai mica). S-a intors cu o hartie de la receptia noastra si am putut, in sfarsit, sa ne bucuram de ceea ce credeam noi ca este la discretie.

Din nou restaurant 1h: 30min. Apoi am plecat spre plaja Jupiter, am gasit nisip ok si apa mai mica la mal cat sa se poata balaci copilul. Distanta ~ 1km. Aici era ok daca ignorai mucurile de tigari din nisip si toaleta mizera la care plateai 1 leu ca sa intri. Si am patit-o din nou. Banii pe sezlong sau tichetul. Predasem tichetul la plaja copiilor de dimineata si nu puteam sa folosim si sezlongurile de aici. De data asta ne-am suparat. Aveam totul “inclus in pret” dar nu puteam folosi nimic fara alergatura. M-am intors la hotel (2km dus-intors) si dupa 20min de discutii, seful domnisoarelor de la receptie ne-a rezolvat problema. Aici am aflat ca pentru fiecare zi platita se emitea cate un tichet care statea la setarul camerei. Am cerut teancul de tichete, ne-am invatat lectia si din cele 4 plaje oferite am folosit numai plaja Jupiter, unde predam tichetul dimineata si avem sezlong pentru toata ziua. Parea riscant sa incercam alta plaja, iar am fi pierdut tichetele pe toata ziua.

Dupa asa inceput, restul concediului a fost un continuu haz de necaz:

• In meniu aveam pizza calzone. Am cerut intr-o seara si chelnerul ne-a spus ca nu se poate, cuptorul este prea incins, se serveste doar la pranz. A doua zi am cerut la pranz si nu s-a putut, cuptorul era din nou prea incins

• Terasa restaurantului era foarte mare, dar o parte era permenet inchisa desi clientii nu incapeau la mese. Intr-una din zile nu am gasit masa la terasa si ne-au spus ca putem manca inauntru. Noi nu mergem in concediu la mare ca sa mancam in aer conditionat, a trebuit sa asteptam sa se elibereze masa. Au spus ca nu deschid restul terasei pt ca nu au chelneri alocati in zona respectiva

• Intr-o dimineata am gasit 4 mese alaturate libere (era premiera). Am vrut sa ne asezam si ni s-a spus ca nu se poate, nu se trezise chelnerul care servea acolo

• In fiecare seara erau 2 mese mari si una mica pe care scria “rezervat” dar ni s-a spus ca noi nu putem face rezervare, erau “pentru staff si pentru niste diabetici”. Mentionez ca in ciuda nemultumirilor, nu am avut nici o masa la care sa nu lasam 10% bacsis, iar la 2 din cele 21 mese luate acolo ne-au servit mai repede si am lasat 15%. Nu parea ca bacsisul face diferenta la comportamentul chelnerilor

• Cand am achitat cazarea ne-au cerut pret intreg desi achitasem prima noapte la rezervare. Am sesizat eu, nu stiu daca ne-ar fi anuntat ca au facut o eroare

• In camera aveam afis “daca patati prosoapele cu vopsea de par (si mai erau cateva exemple, nu mai tin minte acum), le platiti”. Norocul meu ca nu imi vopsesc parul, dar mi se pare deplasat

* * *

Concluzia este ca noi nu ne vom intoarce vreodata la acest hotel. Oferta ne-a pacalit, pensiunea completa ne-a ajuns cam 5 zile, cele 4 plaje insemnau 1 plaja/zi si timpul petrecut in restaurant si in drum spre plaja ajungea la 5-6h/zi, ceea ce ne reducea timpul petrecut pe plaja la aprox 4h/zi (in anii anteriori stateam cam 8h/zi...), piscina de copii nu s-a putut folosi iar pe plaja copiilor nu cred ca am petrecut mai mult de 2h tot sejurul.

Pretul achitat pentru cazare si mese a fost aprox 100 eur/zi, la asa tarife te astepti ca angajatii sa te trateze binevoitori si zambitori, dar multi pareau obositi si plictisiti, unii chiar obraznici si ironici.

Singurul lucru bun a fost babyland, dar costa 15 lei/seara daca nu stateai la CoHotels, am fi preferat sa stam in alta parte, mai aproape de plaja si unde mesele sa nu ne ocupe toata ziua, si sa platim locul de joaca.

---

VIZUALIZĂRI: 2987 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI