Galagie si neprofesionalism

TIPĂREȘTE

Am fost cazată la Hotelul Solymar timp de 13 zile, împreună cu soțul și fetița mea de 2 ani.

În fiecare zi am avut probleme cu cartela de acces în cameră, trebuind aproape de fiecare dată când voiam să intrăm în cameră să mergem să o reîncărcăm/schimbăm la recepție. Deși am reclamat această problemă de mai multe ori, ea nu a fost rezolvată.

Atitudinea recepționerelor atunci când ceream ceva a lăsat mult de dorit. Interacțiunea cu ele era neplăcută, pentru că de multe ori s-au arătat pline de dispreț față de cererile noastre, și pur și simplu nu răspundeau cererilor - ziceau da, dar nu făceau nimic. Am cerut să ne repare cartela de intrare - nu s-a făcut mai nimic.

A trebuit să cerem vreo 2 zile la rând un nou cearceaf și o pernă pentru fetița noastră - foarte târziu le-am primit, după ce ni s-a spus că se dă doar un cearceaf pe cameră. Am cerut un semn "nu deranjați" pentru ușă - l-am primit doar după a doua solicitare.

Pe toată perioada șederii, unii angajați (administrator, grădinar, oameni de serviciu, proprietar) vorbeau tare pe terasa, în curtea și pe holul hotelului, trânteau uși pe hol, fără nici un fel de considerație pentru liniștea și starea de bine a oaspeților hotelului, nici chiar în orele de liniște (la amiază, înainte de ora 8 dimineața, seara după 23.00). De câteva ori chiar a trebuit să le cer expres să fie mai silențioși. Vorbeau FOARTE TARE - se auzea chiar dacă aveam geamurile închise. Într-o seară (după ora 23.00), geamurile erau închise, ascultam un podcast cu căștile în urechi și tot îi puteam auzi pe acești angajați vorbind foarte tare pe hol.

În camera noastră intra fum de țigară de pe terasă - nu puteam sta cu geamul deschis. În jurul orei 7 dimineata camera se umplea cu miros de mâncare din bucătarie. Deasemenea, am fost deranjați și de muzica de pe terasa hotelului, care uneori era dată prea tare.

În prima săptămână, nu ne-au fost schimbate cearceafurile deloc în cameră, deși s-a intrat zilnic la curățenie. Pe toată durata șederii, nu ne-au fost aduse pahare curate în cameră - am avut două pahare pe care a trebuit să le spălăm la chiuveta din baie.

Baia avea doar duș cu cap fix - este foarte greu să faci baie unui copil mic într-un asemenea duș.

Pe site-ul hotelului scrie că micul dejun costă 25 lei pe zi de persoană. Abia când am ajuns la hotel ni s-a comunicat că micul dejun se achită pe toată durata sejurului (lucru care nu era comunicat nici pe site, nici pe mailul de confirmare a rezervării). Cafeaua de la micul dejun este de o calitate îndoielnică.

Se dorește a fi un hotel cu pretenții, însă atmosfera e de cămin studențesc sau de pensiune de la marginea drumului. Am fugit de pensiunile de pe litoralul românesc pentru a scăpa de nesimțirea patronilor, dar am dat peste exact același lucru la un hotel care se vrea de trei stele.

Prețul pe care îl cere hotelul Solymar este prea mare pentru calitatea serviciilor pe care le prestează. Deși am achitat șederea pentru 14 nopți, am plecat cu o zi înainte, pentru că nu mai puteam sta în gălăgie și fum de țigară.

Nici nu am mai îndrăznit să mai cerem contracostul micului dejun pentru ultima zi, așa de urât s-au purtat recepționerele cu noi.

Îmi pare rău că am ales acest hotel, nu îl recomand nimănui.

---

VIZUALIZĂRI: 2360 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI