Complexul in reorganizare juridica...

@Roundtheworld: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.

Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.

Stimata domnisoara/doamna,

In primul rand doresc sa va multumesc pentru comentariul postat, indiferent daca este pozitiv sau negativ orice feedback transmis de turistii cazati la noi este o modalitate de a ne imbunatati serviciile.

In al doilea rand as dori sa ofer tuturor celor care citesc acest site si punctul nostru de vedere. Am mentional si in trecut aprecierea noastra pentru administratorii acestui site care ne permit si noua hotelierilor sa raspundem comentariilor postate de oaspetii nostri.

Voi lua pe rand comentariile dumneavoastra astfel incat sa nu plictisesc pe nimeni:

1. referitor la reorganizarea juridica - ca si reprezentant al acestei companii as aprecia daca nu ati face comentarii nefondate pe aceasta tema. Motivele pentru care aceasta companie se afla in reorganizare nu privesc pe nimeni, clientii care ne cunosc si ne-au trecut pragul stiu foarte bine motivele acestei proceduri, care nu sunt nicidecum lipsa clientilor sau serviciile de proasta calitate asa cum specificati dumneavoastra. Atunci cand se face o afirmatie trebuie si sustinuta de dovezi

2. am observat din comentariul dumneavoastra ca nici unul dintre serviciile oferite nu a fost pe placul dumneavoastra, surprinzator este faptul ca la decazare nu ne-ati comunicat acest lucru. Dupa cum stiti aveti tot dreptul sa inaintati o plangere catre organele competente de control care sa verifice situatia celor prezentate. De aceea exista Protectia Consumatorului. Oricine poate scrie pe un site orice vrea despre o locatie si sa denigreze imaginea acesteia, dar afirmatiile trebuie si sustinute. In caz contrar este o defaimare si nu este corect.

3. mentionati lipsa halatelor in unele camere. Acest lucru se intampla oricui, pot exista scapari, dar sunt sigura ca daca a lipsit vreun halat in momentul in care ati anuntat receptia l-ati si primit cu scuzele de rigoare pentru omisiune

4. mentionati mirosul de clor de la piscina. Este adevarat ca miroase a clor, nu "duhneste" insa, e normal sa se resimta miros de clor, fiind vorba de o temperatura in aer de 30 grade si in apa de 29 grade. Ca toate piscinele aceasta este asistata de un sistem automatizat de dozare a clorului care nu se opreste niciodata si care este verificat conform unui contract de catre o societate autorizata. De asemenea, conform legislatiei in vigoare, apa din piscina este prelevata lunar pentru analize. Daca s-ar sesiza chiar si cea mai mica supradozare de clor atunci piscina nu ar mai fi autorizata sa functioneze. Apa este prelevata de catre un reprezentant al DSP, lunar, nu de catre noi.

5. referitor la mobila ieftina, probabil nu este permis sa dau nume, dar o voi face asumandu-mi orice penalizare daca va fi cazul; mobila a fost executata pe comanda de catre o societate numita Larix. Daca intrati pe site-ul lor veti putea constata daaca este ieftina sau nu, de asemenea din fotografiile afisate aici de catre alti clienti se vede clar ca aceasta nu este ieftina. Nu s-a facut rabat de la pret atunci cand s-a construit acest hotel, tocmai pentru ca ne dorim sa asiguram lucruri de calitate pentru clientii care ne trec pragul

6. ati mentionat gradina neingrijita - noi nu avem gradina, avem spatii verzi, prevazute cu gazon, acesta se tunde si este curatat saptamanal si nu cred ca ati vazut chiar si cea mai mica urma de neingrijire a acestor spatii verzi.

7. referitor la raul Turcu care margineste complexul in spatele hotelului Wolf2, acesta este curatat in mod periodic, dar este vorba de o apa curgatoare si din pacate apa aduce destule deseuri. Nu exista baraje intr-adevar pentru ca nu este admis sa le construim. Oricat am curata raul la cinci minute dupa ce este in ordine mai apare cate un pet sau o cutie de carton. Plin de deseuri insa nu este, exista controale periodice efectuate de Garda de mediu, procesele verbale fiind dovada ca nu este vorba de poluare sau dezinteres, din contra, avem foarte mare grija de acest rau.

8. referitor la cardul rupt - conform legislatiei in vigoare orice paguba produsa voluntar sau involuntar de un turist cazat se imputa acestuia. Aici vorbim de ruperea unui card magnetic. Nu exista numar de inventar pe el deoarece aceste carduri se predau pe fise de magazie. Daca am lipi ceva pe el nu ar mai functiona. Aceasta politica de plata a deteriorarii sau pierderii cardurilor de acces la camera se practica la nivel international si national. Costul de 50 ron pentru acest card este contravaloarea efectiva a cardului. In mapa din camera in care ati fost cazata aveati un inventar al bunurilor care se afla in camera si costurile aferente.

9. referitor la atitudinea jignitoare pe care spuneti ca am avut-o v-am explicat si atunci va explic si acum. Ati venit la receptie si intamplator eram acolo. Mi-ati spus ca v-ati asezat pe card si s-a rupt si ati solicitat alt card. Nu v-am refuzat, nu am tipat, v-am emis alt card si v-am informat ca trebuie sa achitati cardul rupt. De asemenea v-am spus ca nu trebuie sa il achitati pe loc ci la check-out, eu doar v-am informat. Tonul meu a fost civilizat, v-am respectat, nu am tipat, nu v-am jignit cu nimic. Cand mi-ati spus ca nu intelegeti de ce trebuie sa il achitati v-am explicat ca asa este politica companiei noastre, ca sunt obiecte de inventar. Noi l-am predat in buna regula asa trebuie sa il si primim inapoi. V-am dat exemplul cu geamul intr-adevar, care nu inteleg de ce vi se pare un exemplu aberant, era un exemplu ca sa intelegeti ca e vorba de o paguba si e normal sa o achitati chiar daca nu ati avut intentia de a-l rupe. Si atunci mi-ati spus ca am o atitudine jignitoare si v-am repetat in fata colegei mele si a colegei dumneavoastra ca intelegeti gresit. Nu v-am jignit cu absolut nimic, nu am ridicat vocea, doar v-am informat de un lucru. Daca considerati insa in continuare ca v-am ofensat cu ceva imi cer scuze, eu cred in continuare ca v-am informat pe un ton civilizat si respectuos.

10. ca si hotelier, cred ca exprim gandurile tuturor colegilor mei, cand spun ca va rugam pe dumneavoastra oaspetii nostri ca atunci cand faceti afirmatii despre un lucru sa il si sustineti. Este pacat sa defaimezi imaginea unei locatii atunci cand lucrurile sunt nefondate. Toti suntem de acord ca atunci cand gresim este normal sa ne cerem scuze si sa ne asumam responsabilitatea greselilor noastre. Complexul Wolf este o afacere orientata catre client, intotdeauna a fost asa, nu ne jignim clientii, nu ii tratam de sus. Pentru linistea oaspetilor nostri chiar si cand nu suntem noi vinovati ne cerem scuze si acestea nu sunt doar vorbe goale, pot fi dovedite. Dar cand apare o astfel de situatie in care cineva ne ataca nefondat trebuie sa luam atitudine.

Ar mai fi multe de spus ca raspuns la comentariile facute de dumneavoastra dar si asa cred ca am plictisit pe toata lumea cu lungimea raspunsului, nu vreau sa devin enervanta.

Va rog sa nu considerati acest raspuns ca o explicatie, este doar punctul nostru de vedere. De asemenea va rog in nume personal dar si al companiei pe care o reprezint sa ne scuzati daca involuntar v-am ofensat.

Va dorim un Paste fericit si numai bine!

Cu stima,

I. C.