DEZASTRU
GRAD SATISFACȚIE
NOTARE MEDIE REZULTATĂ
Dezamagita complet
Am fost cazata la Hotel Riu Helios Paradise 4*, Sunny Beach, Bulgaria in perioada 25 iunie – 01 iulie.
Am fost complet dezamagita de atitudinea si implicarea in rezolvarea situatiilor de catre managementul hotelului.
Mai exact, pe 28 iunie 2022, in jurul orei 14 - 15 am trait urmatorul incident.
Eram impreuna cu sotul meu la Sirena Pool Bar si fiind deranjati de copii unor turisti englezi (doua fetite de aproximativ 10 ani) in sensul in care ne aruncau apa din piscina in bauturi, (sareau in piscina barului de pe bordure exterioara, se jucau aruncand apa in toate directiile, etc) ne-am mutat de la masa de mai multe ori in incercarea de a ne bucura de concediu si de a ne relaxa.
Intr-un final, deoarece era imposibil sa nu bem cocktail cu apa din piscina, sotul meu le-a atras atentia copiilor, ca se afla la pool bar, nu intr-o piscina cu zona de joaca (si noi avem copii).
Faptul ca am semnalat lipsa de educatie a copiilor, atragandu-le atentia, a provocat o reactie extrem de violenta si agresiva verbal din partea parintilor copiilor, in mod special mama uneia dintre ele, care era si sub influenta alcoolului.
I-au fost smulsi ochelari de la ochi sotului si aruncati in apa, ne-au fost aruncate in fata bauturile, iar injuraturile nu pot fi reproduse…... fiind constant amenintati cu pumnul si indemnati sa iesim pe mal sa ne batem … … sa ne luam la pumni sa vedem cine e mai tare …... asta ni se spunea!!!
Noi doar am stat calmi si ne minunam de “reprezentatie” .
Tin sa mentionez faptul, ca nimeni, absolut nimeni din partea staff-ului hotelului nu a intervenit.
Erau prezenti si salvamari si la un moment dat a aparut si un domn de la securitate, dar stateau impasibili pe marginea piscinei asistand la spectacol…. trebuia sa fim batuti ca cineva sa intervina???!!
Dupa acest incident, singurul reprezentant RIU care a avut ceva sa ne spuna, a fost salvamarul care ne-a multumit pentru comportamentul civilizat si ne-a laudat calmul de care am dat dovada.
Am asteptat o reactie din partea hotelului. Vazand ca nimeni nu ne contacteaza, seara la ora 21:00 am incercat sa iau legatura cu managerul hotelului, care bineinteles nu mai era la program si am inteles de la receptie ca se cunoaste despre incident dar ca nu am fost contactata deoarece nu se stia numarul camerei mele – pe care le-am transmis-o receptionerilor.
Din pacate, pe 29 iunie 2022 in jurul orei 12, tot eu am fost nevoita sa contactez managerul hotelului – dansa nici macar nu a avut bunavointa de a incerca sa ia legatura cu noi - deoarece fiind la piscina impreuna cu copii mei, am fost din nou agresati si hartuiti de aceasta data de o alta femeie tot de origine engleza, din nou cu atitudine agresiva si violenta verbal, cautand o alta altercatie fizica, in urma celor intamplate cu o zi inainte (probabil efectul de turma) … … bineinteles ca reactia noastra a fost impasibila.
Acest nou incident m-a determinat sa plec de la piscina ca sa discut direct cu managerul hotelului.
Am avut o discutie cu ea, care m-a dezamagit profund.
Practic, in urma celor discutate ni s-a spus ca nu se poate face nimic, ca putem fi hartuiti in continuare si ca daca se mai intampla sa anuntam un reprezentat al hotelului ca sa cheme security guard …. care pana ajunge dureaza si se pot intampla multe….
Singurul lucru “pozitiv” din urma discutiei, este ca d-nei manager I s-a parut o idee buna propunerea mea de a pune un semn la pool bar ca jocul in acea zona nu este permis… mai ales ca sunt atat de multe alte locuri de joaca…. dar, din pacate, pana in momentul in care am plecat pe 1 iulie acest lucru nu s-a materializat.
Inteleg, ca reprezentantii RIU nu pot face educatie turistilor cazati, inteleg si faptul ca nu toti parintii isi educa copii, dar nu sunt de acord ca in momentul in care eu si famila mea suntem agresati, personalul care ar trebui sa se intervina sa nu faca nimic…... sa priveasca ca la teatru…... e INACCEPTABIL!
Ma aflu in concediu alaturi de familia mea si nu imi doresc sa ma simt urmarita si agresata … pentru ce se platesc serviciile unui hotel de 4*??!!! … pentru a ma ascunde sa nu fiu batuta si hartuita in hotel pentru ca nu vreau sa beau un cocktail cu apa din piscina???!!! Pentru a-mi fi terorizti copii care se sperie cand suntem agresati verbal asa cum s-a intamplat??!!!
Mentionez ca am 47 de ani, iar sotul meu 51 si am calatorit destul de mult prin lume, dar asa ceva nu ni s-a intamplat nicaieri ….
despre SERVICII
in general ok
despre CAMERE & COND. CAZARE
in general ok
GASTRONOMIE (BUC & MASĂ)
asa si asa
PLAJA & MAREA / LOCAȚIE și ÎMPREJURIMI
am fost uimiti sa descoperim ca se inchide cu lacatul poarta catre plaja... !!! am vrut sa vedem rasaritul si nu am putut, eram la "puscarie"
despre DISTRACȚIE & RELAXARE
in general ok
Trimis de oananistor in 04.07.22 18:25:29
- Nu a fost singura vizită/vacanţă în BULGARIA.
3 ecouri scrise, până acum, la acest articol
NOTĂ: Părerile și recomandările din articol aparțin integral autorului (oananistor); în lipsa unor alte precizări explicite, ele nu pot fi considerate recomandări sau contrarecomandări din partea site-ului AmFostAcolo.ro („AFA”) sau ale administratorilor.
- sait oficial al acestei destinații:
- Coordonate GPS: 42.70968900 N, 27.73379500 E - CONFIRMATE
ECOURI la acest review
3 ecouri scrise, până acum, la acest articol
Într-adevăr, ciudată, inexplicabilă și cu totul dezonorantă lipsa de atitudine a reprezentaților hotelului
-
Câteva fotografii realizate de voi acolo ar fi mai mult decât binevenite — atât ca ilustraţie a textului, cât şi ca informaţie utilă, ele fiind căutate, apreciate (şi solicitate) de cititorii interesaţi în această destinaţie... Poţi folosi linkul amfostacolo.ro/pic_add9.p ... 07987&hid=17951.
Sau... poate ceva video de pe acolo? Dacă ai filmat câte ceva, ar fi zuper-util — link încărcare video.
@oananistor:
”Practic, in urma celor discutate ni s-a spus ca nu se poate face nimic, ca putem fi hartuiti in continuare si ca daca se mai intampla sa anuntam un reprezentat al hotelului ca sa cheme security guard …. care pana ajunge dureaza si se pot intampla multe….
Doar security guard are atribuţii în fişa postului să intervină în aplanarea conflictelor. Nu ospătarii, nu salvamarul, nu barmanul, iar managerul cu atât mai puţin.
”Inteleg, ca reprezentantii RIU nu pot face educatie turistilor cazati, inteleg si faptul ca nu toti parintii isi educa copii, dar nu sunt de acord ca in momentul in care eu si famila mea suntem agresati, personalul care ar trebui sa se intervina sa nu faca nimic…... sa priveasca ca la teatru…... e INACCEPTABIL!
A fost chemat security guardul şi nu a făcut nimic? Care este acest personal care ar fi trebuit să intervină? Să nu-mi ziceţi că salvamarul sau ospătarul, că ăştia nu au asemenea atribuţii în fişa postului.
La noi în România se intervine din spirit civic, dacă angajații sunt de origine română, inclusiv alţi turişti pot interveni, se cheamă inclusiv poliţia de se face frumuseţe de dosar penal, dar nu poţi avea pretenţia ca peste tot să existe acest spirit civic.
Mă crezi că pe lângă alte motive, eu evit să merg în Bulgaria şi din cauza acestor turişti din ţările ,,civilizate"? Am auzit ce comportament deviant pot avea unii dintre ei şi nu vreau să risc să-mi stric concediul. Plus că dacă apelezi la autorităţile lor, nu te ajută nimeni cu nimic, cum bine ai observat.
@cris1982:
”Doar security guard are atribuţii în fişa postului să intervină în aplanarea conflictelor.
Corect în teorie, însă, practic este clar că acesta a preferat să nu intervină.
Britanicii au adesea reprezentanţi ai agenţiei prin hoteluri. Şi acest reprezentant ar fi putut interveni.
În opinia mea, trebuia filmat tot incidentul şi chemată poliţia. Cei de la hotel nu ar mai fi fost la fel de impasibili, ca la circ
Barmanul avea dreptul să refuze să mai servească băuturi alcoolice persoanelor aflate în vădită stare de ebrietate. Asta este afişat peste tot şi sigur este menţionat în fişa postului acestuia.
Alcoolul în exces duce, din păcate, şi la asemenea comportamente.
”Mă crezi că pe lângă alte motive, eu evit să merg în Bulgaria şi din cauza acestor turişti din ţările„civilizate"?
Nu cred că doar turiştii străini din Bulgaria au asemenea comportamente. Nu mi-e ruşine nici cu compatrioţii mei indiferent de ţara în care se află .
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- Aug.2023 Dreams, ne-ai plăcut și vom mai visa la tine — scris în 04.09.23 de Green???? din BUCUREşTI - RECOMANDĂ
- Aug.2021 Mergeți la Riu Paradise — scris în 19.08.21 de dumysorin din GăEşTI [DB] - RECOMANDĂ
- Jun.2021 Depinde ce asteptari aveți — scris în 28.06.21 de ux117066 din TîRGU MUREş - nu recomandă
- Jul.2020 De evitat!!! — scris în 29.07.20 de Dragu17 din BRAşOV - nu recomandă
- Jul.2020 Un sejur neasteptat de reusit in vremuri tulburi — scris în 24.07.20 de Simoch din CLUJ-NAPOCA - RECOMANDĂ
- Jul.2019 The best — scris în 29.07.19 de TIIDIDA din BRăILA - RECOMANDĂ
- Aug.2018 Un hotel de top — scris în 19.08.18 de Aneta2015 din CăLăRAşI - RECOMANDĂ