Drept la replică

TIPĂREȘTE

Draga Domnule S. S.

Nu prea as scrie pe acest blog pentru ca de fapt este dedicat clientilor din lumea intraga care poposesc in diferite locatii.

Dar... in plin sezon, cand toata lumea este in concediu, cand si sura si grajdul se inchirieaza din cauza multimii de turisti care ne viziteaza statiune... cand citesc cele scrise de D-voastra stau si ma gandesc ca cel mai greu este sa lucrezi cu oamenii.

Sa luam de la inceput. D-voastra ati semnalat ca ati facut rezervare pe Booking cu aproximativ 3 saptamani in urma. Corect, asa este, dar era conditionat sa platiti un avans de 30% din valoarea rezervarii. Nu am vazut pe contul nostru sa apara suma cuvenita trimisa. Nu am fost sunat in aceasta perioada de D-voastra sa ne confirmati sosirea, ori ca doriti schimbarea perioadei de sejur.

Inainte cu o zi sa veniti v-am sunat sa va intreb daca totusi onorati rezervarea, fiind prima convorbire cu clientul, fapt care a fost confirmat de D-voastra.

In ziua sosirii v-am sunat asa:

- dimineata in jurul orei 8.30 daca veniti, ati raspuns ca pe la ora 15.00 ajungeti in Sovata.

Vazand pe la ora 16 ca nu dati niciun semn,

- prin jurul orei 16.30 am mai sunat inca o data sa vad ce ati patit.

Ati comunicat ca pe la ora 19 ajungeti in Sovata.

A trecut si ora 19 si ora 20, si D-voastra nu ati ajuns la noi. Vreau sa spun ca telefoanele sunau incontinuu cautand camere libere, la care am raspuns "Imi pare rau, nu avem camere libere. "

- Dupa ora 20, am decis sa Va sun inca o data, dar nu ati raspuns la telefon. Am incercat de nenumarate ori, dar nu am avut succes. Am incercat de pe telefonul sotiei sa Va contactez si culmea din prima ati raspuns la apel, dar spre dezamagirea mea, dupa ce ati recunoscut vocea mea auzita in cursul acelei zii de vreo cateva ori, ati inchis telefonul. Am crezut ca ceva s-a intamplat si am mai sunat inca o data tot de pe telefonul sotiei, dar nu am mai avut sansa sa vorbesc cu D-voastra, deoarece nu ati mai ridicat telefonul.

Dupa toate acestea, Va intreb, dar sincer daca D-voastra erati in locul meu, ce credeati? Fiindca eu, poate am inteles gresit, dar am inteles ca nu mai onorati rezervarea facuta la noi si nu mai vreti sa purtati un dialog cu noi.

Am consultat si rezervarea pe Booking efectuat de D-voastra, am constatat ca nu ati virat avansul stabilit prin Booking, intrarea in camera din Pensiunea noastra era stabilit intre orele 16-17, nu ati sunat sa comunicati o eventuala intarziere (am mai avut cazuri si clientii au sunat din timp, era situatie cand am asteptat clientii si noaptea la ora 12).

Astfel la urmatorul apel telefonic primit in jurul orei 20.30 am dat la primul client solicitant camera retinuta pentru D-voastra.

Totusi la sosirea D-voastra in jurul orei 22, am cautat pe cheltuiala mea si v-am dus personal la o alta locatie la fel dotata ca si Pensiunea noastra.

Fata de cele intamplate, D-le S., Va recomand daca mai faceti popasuri in tara asta romaneasca sa anuntai proprietarii de Pensiuni "micile intarzieri" pe care le produceti. Nu de altceva, dar poate alti proprietari nu sunt asa de amabili sa Va caute cazare si astfel ori dormiti in masina, ori plecati acasa de unde ati venit.

Consider ca din 10 proprietari de pensiuni, cel putin 9 ar fi procedat la fel cum am facut si noi, adica vrand nevrand ar fi dat la aceea ora camera la alti turisti, fiindca "CEA MAI SCUMPA CAMERA ESTE CEEA GOALA. "

In rest eu cred ca mi-am facut datoria catre D-voastra, am cautat camera identica cu a noastra, ideea era sa aveti unde sa dormiti, indiferent ca la noi sau la o alta locatie asemanatoare si... o zi buna in continuare si Isten aldjon meg.

---

VIZUALIZĂRI: 1340 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI