Oamenii fac locul

TIPĂREȘTE

Buna ziua!

Sunt o persoana care de obicei nu aloca timpul pentru a scrie impresii pe internet. Facem in general 4 vacante pe an si rareori se intampla sa gasesc intr-un hotel de 4 sau 5 stele ceea ce am gasit la Germisara, in sensul negativ.

Explic: rezerv 4 nopti la hotel. Ajung si ma trimit intr. o camera fara balcon, in timp ce hotelul era aproape gol. Ma intorc la receptie si cer o camera cu balcon. Trebuia sa o cereti cand ati rezervat, imi raspunde receptionera. Cum faceam sa stiu ca sunteti un hotel de 4 stele care au doar 10 % din camere cu balcon? Dupa o discutie aprinsa in care eu, client, ma rog sa-mi ofere o camera cu balcon, cineva zice ok, pentru 2 nopti o rezolvam apoi vom vedea. De obicei imi vad doar scopul, si tac, incercand sa ma bucur de sejur. De fiecare data cand mergeam la masa chelnerii erau foarte tristi, rareori zambeau, iar cand aduceau nota devenea aproape obligatoriu sa lasi o spaga substantiala, altfel tristetea se accentua si putea deveni ceva grav, dupa imaginea fetelor.

Orice lucru cerut la receptie devenea un razboi si nu cred ca mai are sens sa enumar toate episoadele, dar asigur ca nu au fost putine.

Ultimul lucru: gresesc factura la final si cer modificarea acesteia. O poate face o singura persoana, iar azi sunt 6 saptamani de cand tot incerc acest lucru.

Am fost in multe hoteluri si de obicei merg la 4 sau 5 stele, asta si deoarece in activitatea profesionala calatoresc si dorm mereu in hotel, dar personal atat de slab pregatit ca la Germisara nu am gasit nicaieri. Ori cand un hotel are 4 stele nu presupune doar a avea o anumita structura si pozitionare a hotelului ci si un personal pregatit pe masura. Surasul, disponibilitate, gentiletea fata de client sunt ceva de care nu s-a auzit inca la Germisara.

Imi aduc aminte de publicitatea care m-a adus la ei si imi spun: noroc ca investesc in reclama, asa se bazeaza pe clienti noi mereu, altfel cei care au fost odata trebuie sa nu fie prea pretentiosi ca sa se reintoarca.

Pacat de locul minunat.

---

VIZUALIZĂRI: 2949 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI