GRAD SATISFACȚIE
NOTARE MEDIE REZULTATĂ
Personal needucat - resort frumos si curat
TIPĂREȘTEMentionez ca merg de peste 8 ani la mare la bulgari si din pacate constat ca in fiecare an exista o tendinta constanta de scadere a calitatii si de crestere a preturilor.
De data aceasta, am ales renumitul resort Duni, de care auzisem lucruri bune de la cunoscuti si mai precis: hotelul Belleville.
Despre complex: frumos, cu multe flori, curat, mancarea rezonabila, cand mai bine cand mai putin bine, bauturi locale bulgaresti de la care am avut si ceva arsuri in vreo 2 seri, sucurile din gama Tec, berea relativ OK, destul de apoasa.
Cazarea rezonabila, curatenie in camera zilnic.
Ca neajunsuri:
Liftul catre camere, s-a stricat de cateva ori in decurs de cateva zile, dar ma rog, sa fim rezonabili, se mai poate intampla.
O mare remarca negativa:
Personalul de aici, mai ales personalul de la recepție este neprofesionist și foarte nepoliticos. Acest tip de comportament nepoliticos, il veți regăsi, de asemenea, în resortul Duni de la alte categorii de personal (personal parcare, paznici). Fiecare angajat are o sarcina specifica: iti spune ce sa faci si cand sa faci.
În ziua sosirii, dacă ajungeti mai devreme de ora 14:00, veti fi tinuti în fata porții stațiunii și tipul de la intrare te va informa că intrarea este de la 2:00.
Nu contează că este soare, extrem de cald, că sunt copiii care stau în soare, toata lumea asteapta fara discriminare in fata portii OK-ul sa intre in complex.
Acest lucru nu este normal. Nu mai vorbesc de ospitalitate. Acest comportament neavand nimic de-a face cu ospitalitatea sau cu turismul în general.
Cred ca atunci e un moment in care incepi sa realizezi totusi unde te afli sau iti da o mica ideea asupra locului in care urmeaza sa intri.
Cate ceva despre pregatirea personalului la un hotel de "5 stele"
Personalul de la recepție nu cunoaste semnificația cuvântului: Check Out, următoarea lor întrebare fiind: doriti sa lasati cheia la receptie?
Probabil că limba engleza nu este tocmai punctul lor forte...
Mai mult, in ziua plecarii, sunteți sunati in camera de la receptie si vi se va cere sa eliberati camera înainte de ora 12:00, deoarece ei presupun ca nu o veti face în timp util.
Se pare ca regula ce defineste stațiune este următoarea: voi platiti sejurul si faceti numai ceea ce va spunem noi. Aceasta este probabil modul lor de interactiune si înțelegere in legatura cu satisfactia clientului in cadrul resortului.
In cursul diminetii am intrebat un angajat de la receptie daca beneficiem de masa de pranz, fiind ultima noastra zi de cazare. Ne-a asigurat ca da.
Apoi, intre timp cel mai probabil tura de la receptie s-a schimbat si au inceput urmatoarele chestii, descrise mai jos:
La eliberarea camerei ni s-a taiat bratara all inclusive, fara a beneficia de masa de pranz la care in mod normal aveam dreptul, cazarea noastra facandu-se in jurul orei 2:30, iar la acea ora pranzul era deja inchis, deci prima masa in cazul nostru a fost cina.
Dupa taierea bratarii all inclusive, bodiguarzii vor intreba brusc în parcare: hei, unde e bratara ta???
Acest lucru s-a întâmplat de cateva ori în drumul spre parcare catre mașina noastră, inainte de a iesii din resort.
La fel in parcare, un angajat de la poarta de intrare a iesit din cabina lui, a venit in parcare si ne-a intrebat unde ne e bratara?
I-am explicat ca urmeaza sa plecam cu masina si ca tocmai am eliberat camera de aceea nu mai avem bratara.
In fine, pana la urma a inteles.
De asemenea, am cerut sa vorbim cu managera de la receptie, care la fel ca si ceilalti angajati ne-au asigurat ca da - e "hotel policy" sa nu beneficiem de masa de pranz, desi noi am avut in prima zi la intrare cina.
Mentionez ca in toate celelalte resorturi all-inclusive din Bulgaria sau din alte tari vizitate, atunci cand intri cu cina in prima zi, in ultima zi beneficiezi de pranz.
La un moment dat, surpriza mare: managera a admis ca unul din angajatii de la receptie a gresit si ca nu am beneficiat de pranz in prima zi, dar cu toate acestea nu si-a cerut scuze si nu a remediat eroarea comisa, prin asigurarea accesului la masa de pranz in ziua de plecare, repetandu-ne ca da - e "hotel policy" sa nu avem pranzul in ultima zi!!!
Un amatorism de asemenea nivel, rar am intalnit in vreunul din hotelurile in care am stat in decursul ultimilor 10 ani, indiferent de numarul de stele sau de tara vizitata.
Ca concluzie finala, daca va doriti doar un resort frumos si puteti sa treceti peste personal neprietenos, care nu zambeste, nepoliticos, puteti sa alegeti Duni.
E chiar o mare dezamagire ca un resort asa de frumos nu este insotit de ospitalitate, politete si personal instruit!
Nu recomand tocmai pentru ca un concediu presupune sa pleci dintr-un loc cu zambetul pe buze, cu amintiri frumoase si aici chiar nu este cazul.
Trimis de zamolxe in 13.06.14 16:40:31
- Nu a fost singura vizită/vacanţă în BULGARIA.
10 ecouri scrise, până acum, la acest articol
NOTĂ: Părerile și recomandările din articol aparțin integral autorului (zamolxe); în lipsa unor alte precizări explicite, ele nu pot fi considerate recomandări sau contrarecomandări din partea site-ului AmFostAcolo.ro („AFA”) sau ale administratorilor.
- sait oficial al acestei destinații:
- Coordonate GPS: 42.37236200 N, 27.70718700 E - CONFIRMATE
ECOURI la acest review
10 ecouri scrise, până acum, la acest articol
Rog așteptați...
@Zamolxe: Așa ziceam și eu vezi impresii.
Bulgarii au mai multe hoteluri de 5 stele decât personal disponibil.
Oricine ar fi din personalul unui hotel de 5 stele: portar, recepționer, ospătar trebuie să aibă o aibă pregătire superioară iar selecția să fie făcută mult mai atent.
Doar că personalul acestor hoteluri are pregătire slabă și aerul că îți face o face o favoare să te servească.
Fenomenul este însă mai vechi am simțit acest lucru de la Kempinski (fost) acum ani buni (7-8).
Este același lucru cu cel al generalilor făcuți la grămadă.
@webmaster10: multumesc, sper sa revin si cu impresii mai bune 
@Dabator: inteleg cele descrise de tine in ecou. Cam acelasi tip de imagine mi-au lasat si mie. Cred ca e o problema de selectie si pregatire intr-adevar.
@zamolxe: Esti al doilea care scrie despre Bellville/Duni. In cateva zile urmeaza sa plec. Intrarea este de la ora 14,00 si iesirea este la ora 12, asta inseamna ca nu am o masa de pranz.
Am fost de Paste la Kaliakra superior din Albena si am intrebat la Receptie daca putem sa luam masa de pranz si am luat-o.
Belleville nu este de 5*, poate si-au mai pus ei o stea dar este clar de 4* cel putin la mine in voucher scrie 4*.
Acum doi ani am intrat in Duni inainte de ora 14 si totusi am mancat masa de pranz, ne-am plimbat si am admirat florile, plaja, terenurile etc si pe la 14-14,30 ne-au dat camera. What's up?? Cand am plecat ne-au pus cu o zi inainte un bilet in usa ca a doua zi urmeaza sa eliberam camera pana la ora 12. La 11,30 a batut camerista ca trebuie sa plecam. Ei si. Am facut dusuri toti, aveam bagajele facute si am plecat.
AMR 7. Voi vedea daca ne tin in fata portii pana la ora 14.
@fanespoitorul: Salut, se pare ca s-a mai adaugat o stea intre timp, la fel ca la Marina Beach, pe site-ul pe care am rezervat avea 5 stele. La fel 5 stele pe frontispiciul de la intrarea din hotel.
Va doresc multa bafta si sa aveti un concediu frumos. Numai bine!
Asa e, personalul de la Duni nu stie engleza, daca intrebi ceva in engleza mai cheama un priten, insa ei au fost testati la angajare sa stie germana, pentru ca au multi turisti de la TUI si Neckermann. In iunie anul acesta nu ne-au lasat sa intram inainte de ora 14 dar la Pelican nu ne-au taiat bratarile la check out, nici la Holliday Village, asa incat am putut lua pranzul si am plecat pe la ora 16,00.
Ce am observat este ca depinde si de tura de la receptie nivelul de intelegere al limbii engleze, oricum cuvantul "check out" este foarte mult utilizat in turism.
Cat despre germana, nu era o problema, as fi putut sa vorbesc cu ei si in aceasta limba. Probabil ca la alte hoteluri din resort sa fie diferit, nu am fost cazat la ele. Eu am relatat doar experienta de la Belleville. Numai bine si concedii placute!
@dianamea: Am intrat in Duni pe la 13,15. In fata mea erau 3 masini. Pe nici una nu a dat-o la oparte din rand. Au verificat un tabel, au notat numarul masinii si mi-au spus Belleville si mi-au aratat parcarea. Eu am mers cu masina pana in fata la Belleville, am dat jos bagajele si pe urma am parcat. Pana la 13,30 eram cu cheile de la camera. La plecare am eliberat camera la 11,30. La receptie nu ne-au taiat bratarile. Puteam sa ne ducem sa mancam si sa bem cat vrem si sa plecam la ce ora vrem. Cand am iesit, cel de la paza m-a intrebat in romana: Iti trebuie?? (bratara)
Salut, ma bucur ca ai avut o experienta pozitiva, la noi insa nu a fost cazul din pacate. Vacnte frumoase si numai bine!
- Folosiți rubrica de mai jos (SCRIE ECOU) pentru a solicita informații suplimentare sau pentru a discuta cele postate de autorul review-ului de mai sus
- Dacă ați fost acolo și doriți să ne povestiți experiența dvs, folosiți mai bine butonul de mai jos ADAUGĂ IMPRESII NOI
- Dacă doriți să adresați o întrebare tuturor celor care au scris impresii din această destinație:
in loc de a scrie un (același) Ecou în "n" rubrici, mai bine inițiati o
ÎNTREBARE NOUĂ
(întrebarea va fi trimisă *automat* tuturor celor care au scris impresii din această destinație)
- Aug.2021 Un hotel (Belleville) și un resort (Duni Royal Resort), numai bune pentru întâlniri de grup — scris în 27.01.22 de Aurici din BUCUREşTI - RECOMANDĂ
- Aug.2017 Dupa 4 ani de Duni - dezamăgit — scris în 30.08.17 de ocri din BUCUREşTI - nu recomandă
- Jun.2017 Vacanta 2017 — scris în 18.01.18 de U93850 din JIBOU - RECOMANDĂ
- Jun.2017 Belleville cu bune și mai puțin bune — scris în 01.07.17 de fanespoitorul din BUCUREșTI - RECOMANDĂ
- Sep.2016 Hotel Belleville Duni, posibil inceput de criza? — scris în 28.09.16 de felixon din ROMAN [NT] - RECOMANDĂ
- Jul.2016 La fel de frumos ca intotdeauna — scris în 26.04.17 de Kta08 din BUCHAREST - RECOMANDĂ
- Jul.2016 Duni Resort - acelasi, dar putin innoit — scris în 15.08.16 de amanddor din BUCURESTI - RECOMANDĂ
- SOCIALs
AmFostAcolo® este marcă înregistrată