Drept la Replica

@Danube Resort:

Imi pare rau sa constat aceeasi lipsa de informare si amatorism si din partea dvs.

Nu eu am solicitat tranfer la Murighiol ci am fost dus acolo pt ca celelalte 4 persoane din barca aveau masina la Murighiol, si nu mi s-a oferit alternativa.

Cat am stat 3 zile acolo a fost un grup de alte 8 persoane care a renuntat la asa zisul sejur ultra-allinclusive dupa doar 1-2 ore, fiind extrem de dezamagiti de servicii, de aceea ma indoiesc profund de procentele dvs.

Pisica in bucatarie langa ligheanul cu pesti a fost vazuta de sotia mea iar argumentele pot continua.

Raspunsul dvs nu este altceva decat o incercare disperata de a salva aparentele.

@stefancozma: ne pare inca o data rau, nu incercam sa salvam nimic, spunem doar ca pe intreaga perioada a sejurului nu ati reprosat nimic, cred ca ar trebui sa fiti sinceri cu dv...

Chiar nu am de gand sa intru in polemica cu dvs.

Nu am reprosat pe loc intrucat administratorul lipsea cu desavarsire iar personalul prezent primise deja destule reclamatii de la grupul de 8 persoane care au renuntat la sejur dupa 2 ore si au plecat dimineata cu prima salupa. De ce nu spuneti nimic si de acestia?

Si chiar credeti ca eu as fi solicitat transfer la Murighiol doar ca sa ma plimb cu o masina ultramizerabila si fara AC pana la Tulcea unde aveam masina? De ce nu va informati intai?

Si aveti tupeul sa spuneti ca poate era un peste mort cand erau toti cu burta in sus in iazul ingradit, si abia dupa 1-2 zile au fost mutati pe uscat la cativa metri de restaurant?

Puteti pune toate diplomele posibile pe site, eu nu am sa recomand la nimeni pensiunea si am sa ma asigur ca vor sti cat mai multi realitatea.

@stefancozma:

Dl Cozma, cu tot respectul, in mapele din camera aveati nr de telelon pt sesizari-reclamatii, inclusiv al Directorului locatiei turistice. Nu vi se pare curios ca timp de patru zile ati stat acolo si nu ati facut nici o reclamatie? Oare de ce??? Dintr-o data dupa ce plecati va aduceti aminte ca ati fost foarte nemultumit!

Sincer, repet, imi pare rau ca nu ne-am putut ridica la pretentiile dumneavoastra!

Din cate am vazut pe la TV ati primit premiile pentru ca dl. Botezatu a venit la dvs destul de des, a avut si ceva activitati pe acolo.

Si sincer ma indoiesc ca ati fi avut curaj sa nu oferiti d-lui Botezatu and staff si lapte de cuc la cerere sau din oficiu.

Scriu asta deoarece am avut o tentativa de a veni la dvs. acum un an sau doi nu mai stiu, dar am cerut niste explicatii pe mail inainte si raspunsurile au fost total neconcludente.

Având în vedere că „dreptul la replică” tocmai aplicat unui alt turist aflat încă acolo, din câte se putea înțelege, a condus la cererea de retragere a unor (alte) impresii negative, mă face să nu mai îmi doresc să merg nici măcar pe strada / canalul pe care se află un astfel de proprietar.

( (

@Dragos: Deci asta e motivul retragerii. Probabil ca in pustietatea aia ai toate sansele sa ajungi hrana la pesti daca superi patronii. Sper ca persoana sa supravietuiasca incercarii pentru a ne spune ce s-a intamplat.

@Danube Resort:

Stimate domn,

E momentul, cred, să vă aducă cineva cu picioarele pe pământ.

Gradul REAL de satisfacție al clienților dvs îl găsiți pe saituri cu care nu aveți contracte - precum AmFostAcolo.

Pe AmFostAcolo aveți, până una alta, o notă de 6.4 (din 10) și un grad de recomandare ce tinde spre... minus infinit.

E adevărat - turiștii nemulțumiți sunt MULT mai motivați în a scrie impresii decât cei nemulțumiți, - și din acest punct de vedere în multe situații - posibil şi în cazul pensiunii dvs - "nemulțumiții" preiau - pe moment, temporar - "inițiativa"

E *normal*, însă, să aveți (și) turiști nemulțumiți și trebuie să acceptați situația - să stați în cap și nu-i veți putea mulțumi pe toți. Și cele mai luxoase resorturi, îndelung "rodate" din punct de vedere turistic (și cu "calificare", experientă și "cultură" turistică MULT mai mare decât a oricărei unități din România) - din Antalya, de exemplu - au, din când în când, turiști nemulțumiți.

De obicei însă acești "nemulțumiți" sunt mai aparte, oameni cu gusturi / preferințe și chiar "atitudini" aparte, evident greu, cvasi-imposibil de satisfăcut.

NU E CAZUL MAI SUS - e evident pentru toată lumea. Turistul "incriminat" de dvs nu a avut pretenții sau "atitudini" «speciale», pare un om rezonabil (dovadă și tonul civilizat și decent adoptat în răspunsul către dvs).

E necesar să vă asumați POSIBILELE lipsuri și deficiente (manageriale etc) sesizate. Sau, în cel mai rău caz, ar fi ELEMENTAR măcar să CERCETAȚI cele sesizate - și NU să le respingeți apriori. Puteți să oferiți servicii și mai bune - întotdeauna e loc de mai bine. Tocmai pe baza unor astfel de sesizări, oricât de "greu" v-ar pica acestea.

E calea decentă și civilizată de a trata o sesizare - și NU cum ați procedat dvs, respingând-o, repet, apriori, căzând în PENIBIL în unele aspecte (vezi transferul către Murighiol), pe care e evident că nu le-ați verificat! E o dovadă crasă de NEPROFESIONALISM, poate chiar de autosuficiență și carențe manageriale grave - cel puțin în privința "public relations".

E părerea noastră, AmFostAcolo - ne-o asumăm 100% - inclusiv din punct de vedere legal.

@webmaster - Amfostacolo, faceti foarte bine ca incercati sa-l aduceti putin cu picioarele pe pamant pe dl Catalinoiu. Nu cred ca certandu-se cu fiecare client nemultumit isi imbunatateste serviciile. I-am studiat profilul pe Facebook si am vazut ca este vicepresedintele unei organizatii patronale de turism. Foarte frumos! Am mai observat ca cineva, foarte apropiat lui, este proprietarul hotelului GGGociman din Mamaia, unde se cazeaza organizatorii Fashion TV Tourism Awards. Ce concluzie as putea sa trag in legatura cu "diplomele" dumisale?

Hristos a Înviat! Cu ocazia sfintelor sărbători de Paste va doresc atât dumneavoastră domnule Marius cât si administratorilor Amfostacolo, ca lumina întârziată a Învierii sa va lumineze! Nu puteți discuta despre cineva fără sa-l cunoasteti si nici despre o locație turistică fără sa o vizitați! Așa ca mai întâi va Invit da facem cunoștința, va Invit sa ne vizitați si abia apoi sa ne exprimam! Altfel veți cădea in derizoriu si va veți decredibiliza singuri! Ceea ce faceți este doar bârfa de la colțul străzii. Cât privește hotelul GGGociman din Mamaia, da acesta aparține unui membru al familiei dar cu a cazat niciodată si nici nu are legătura cu reprezentanții Fashion TV! Așa ca fie sunteți prost informați, fie dezinformați! In cazul in care veți continua cu aceste denigrări ne vedem obligați sa va acționăm in judecată! Referitor la asumarea legală a notelor obținute pe Amfostacolo, am o singura întrebare : ați vizitat vreodată o locație turistică notată ca sa va asumați legal o nota atribuita? Cred ca mai întâi ar trebui sa faceți acest lucrul si abia după aceea sa informați sau sa dezinformați utilizatorii de buna credința ai Amfostacolo, culmea așa se numește deși nu am fostniciodataacolo! Cred ca așa ar trebui sa se numească site-i-l pe care i-l gestionați : nuamfostniciodataacolo. Dar... Vorbim despre ceea ce nu știm!