Realitatea nu se vede in poze

@ppohace:

Stimate domn "ppohace",

ma bucur ca v-ati facut cunoscute impresiile din cadrul sejurului petrecut cu ocazia Revelionului 2012, dar dupa cum bine spuneti dvs. - citez:

"Camera in care am stat noi avea o problema cu sifonul din baie si mirosea groaznic, i-am spun doamnei de era sefa hotelului si ne-a spus ca este un izvor de apa cu sulf care trece prin camera noastra la etajul respectiv pe aripa respectiva a hotelului. " - cred ca ati fost cazat undeva intre izvoare : numai in acea zona poate "trece" un izvor sulfuros prin "camera".

In ceea ce priveste promptitudinea scrierii recenziilor, nu pot sa nu observ ce inseamna pentru dvs. "imediat" - citez:

"Am petrecut revelionul dintre anii 2011-2012... " si "Imediat cum am ajuns acasa am scris recenzii peste recenzii... ", iar dupa cum usor se observa, comentariul a fost scris in luna iulie 2013, la 1 an si jumatate de la data sejurului - probabil ca "vorba-bere" a fost ceva mai "lunga" si mai rece decat ciorba servita la noi.

In rest, va doresc numai de bine si "spor la scris recenzii", care sa-i "ajute" pe turisti sa-si formeze o "impresie reala" despre locatiile vizitate de dvs. intre doua "vorbe-beri".

P. S.

Pacat ca nu ne-ati informat mai repede despre "izvorul din camera", poate reuseam sa-l captam cumva si sa valorificam apa. Acum a secat... si nu mai putem face nimic.

@coroana:

Hmmm... frumos „drept la replică”. Demn de exemplu.

Păcat că nu citați decât trunchiat vorbele turistului:

Așadar, omul a încercat de câteva ori să scrie despre experiența lui pe saitul de unde a găsit oferta și (probabil) a făcut rezervarea. (că altfel nici nu se pot scrie recenzii acolo). Evident, fiind vorba despre un sait de reclame plătite de proprietari, scrierile care nu convin sunt „cenzurate”. Din păcate, nu e primul și cu siguranță nici ultimul care ne spune despre această practică.

Între timp, o fi auzit omul și despre AmFostAcolo și s-a gândit să scrie și aici. Chiar dacă a trecut mai bine de un an jumate. Ce e rău în asta, până la urmă?

Bine că puteți vedea paiul din calculatorul clientului, dar nu și calitatea nemulțumitoare a serviciilor pe care i le-ați oferit la data respectivă și cel puțin în anul al 13-lea (al acestui mileniu) să-i cereți măcar scuze. Sau să vă lăudați că ați schimbat ceva pe-acolo între timp. Dar nu! preferați să-l luați în zeflemea!

Păi cu o astfel de atitudine a celui ce răspunde de hotel nici nu vreau să aflu cum o fi prin acel hotel. Regret, dar nu asta e atitudinea pe care o așteptă un (posibil) client de la Dv. !

@Dragos:

Buna seara stimate domn Dragos,

am uitat sa mentionez ca in acest an si jumatate am extins hotelul cu inca 24 de camere (lucrarile nu erau incepute la data Revelionului 2012), fapt care reprezinta o altfel de apreciere a turistilor care ne-au trecut pragul in tot acest timp (putin diferita fata de cea a domnului "ppohace"). Oricum, niciodata nu vor fi 100% turisti multumiti, asa ca poate ar trebui sa va mai documentati inainte de a face anumite afirmatii si sa incercati sa plecati de la prezumtia de nevinovatie.

Pentru orice alte detalii si discutii, v-as fi recunoscator daca ati utiliza adresa de e-mail a hotelului. Va multumesc anticipat.

Acum observ si acest topic. Dumnezeule, ce raspuns din partea managementului!!

Sincer, trebuie sa invatati sa comunicati cu acei clienti nemultumiti si sa explicati problemele sau sa va sustineti punctul de vedere intr-o alta maniera decat cea ironica si sarcastica la adresa, pana la urma, a unui client. Altfel, nu faceti decat sa pierdeti alti potentiali clienti.

O buna strategie de marketing include si empatie / psihologie, precum si recunoasterea si remedierea propriilor greseli.