Teapa luata la Afrodita Resort & Spa - Baile Herculane

@ccclyon: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.

Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.

@ccclyon:

Bună ziua,

Dorim să vă mulțumim pentru alegerea dumneavoastră de a petrece sejurul alături de noi, dar și pentru timpul dedicat acestui feedback.

În urma discuțiilor purtate cu dumneavoastră, vi s-a explicat concret motivul pentru care contravaloarea sumei achitată nu se poate restitui, mai exact, după ce s-a beneficiat de serviciile hotelului nostru (cazare + masă + acces Atrium Spa), ne-ați adresat o reclamație, deși pe durata acestei șederi nu s-a semnalat nimic care să sintetizeze disconfortul creat.

Ulterior, aflând această situațe, am încercat să vă oferim o soluție, însă orice propunere venită din partea noastră, care nu implica restituirea valorii sejurului, a fost refuzată.

Ne pare foarte rău dacă prin prisma acestui fapt ați rămas cu o urmă de îndoială în ceea ce ne privește.

Scopul nostru este de a face fiecare oaspete ce ne trece pragul fericit, însă avem nevoie și de colaborare din partea dumneavoastră.

Sperăm, totuși, să avem posibilitatea de a vă revedea în viitor pentru a înlocui această experiență.

Cu deosebită stimă,

Diana V., Guest Relations Manager

Tocmai de aceea am facut sesizare la ANPC deoarece sesizarea facuta la receptia hotelului nu a fost luata in considerare fiind tratat cu dispret.

Solutia oferita de dumneavoastra este OK (o zi de cazare gratis cu toate beneficiile SPA) dar ca s-a beneficiem de ea, trebuie s-a strabatem 700 km pentru a ajunge la locatie (suntem din Iasi).

Nu am solicitat restituirea valorii sejurului ci doar serviciile pe care nu le-ati oferit pe care noi le-am platit la inceput pentru toata perioada de cazare (inchiderea SPA pentru o zi, nefolosirea piscine exterioare pe perioada sejururlui pentru ca ati facut lucrari de modernizare in perioada in care am fost cazati la dumneavoastra si nu ni s-au asigurat consumabile si prosoape trei zile – a treia zi am facut sesizare la receptie si ni s-au adus doar pentru o persoana desi noi eram cazati trei). Cred ca nu va meritati cele 4 stele pe care le-ati afisat la intrarea in hotel – in 28 de ani de cand sunt salariat si merg in concediu e prima oara cand ni se intampla – RUSINE.

Oricum daca mai trec prin zona chiar si dupa zeci de ani am de gand sa beneficiez de oferta pe care ne-ati facut-o. Multi manageri nu inteleg relatia client – vanzator. Ati castigat cateva sute de lei de la mine si va-ti facut o reclama negativa care va ramane pe toata viata pe acest site. A meritat?

Cu deosebita stima,

Cristian C.

@dianavladut*: OK