Hotel renovat frumos pacat de management si de servicii

@Hotz Dan: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.

Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.

@Hotz Dan:

Bună ziua, domnule Hotz Dan!

Dorim să vă mulțumim pentru alegerea de a vă petrece sejurul la Afrodita Resort & Spa și pentru timpul pe care ni-l oferiți pentru a ne transmite ce s-a întâmplat pe durata sejurului petrecut la noi.

Fiecare opinie venită din partea dumneavoastră este foarte importantă pentru noi deoarece ne ajută să creștem și să vă putem oferi în viitor servicii îmbunătățite.

Experiența relatată de către dumneavoastră, per total, este una regretabilă care, sub nicio formă, nu coincide cu standardul operațional al serviciilor pe care noi dorim să le oferim către dumneavoastră.

În ceea ce privește așteptarea pentru procedura de check-in, aceasta se realizează începând cu ora 16:00, acesta fiind motivul pentru care a fost necesar să așteptați.

De regulă, în momentele în care avem camere disponibile, îl putem realiza și în cazul în care dumneavoastră ajungeți mai devreme, dar dacă nu avem camere disponibile este necesară așteptarea.

De asemenea, avem în hotel trei lifturi și, bineînțeles, există posibilitatea de a se defecta, în timp, vreunul dintre ele. Tocmai pentru că ne dorim să vă asigurăm condiții sigure și nu doar relaxare, în momentul în care se remarcă vreo neregulă, se oprește funcționalitatea până ce este remediată situația. Două dintre ele au capacitate de 6 persoane, iar unul de 12, însă nu sunt folosite niciodată la capacitate maximă, fapt ce ar îmbunătăți timpul de așteptare, dar nu se poate impune acest lucru, bineînțeles.

În ceea ce privește răspunsul primit din partea colegului nostru, din păcate, acesta este adevărul, este nevoie de o dovadă pentru oferta achiziționată de către dumneavoastră sau numele unei persoane cu care s-a discutat pentru rezervarea în cauză.

Ne pare rău că nu am reușit să venim în întâmpinarea așteptărilor dumneavoastră de această dată, însă, sperăm să avem oportunitatea de a vă revedea în viitor pentru a înlocui această experiență nereușită cu una nouă, îmbunătățită care să vă aducă zâmbetul pe buze.

Cu stimă,

Diana V., Guest Relations Manager