Nerecomandabil

TIPĂREȘTE

in continuare doresc sa va aduc la cunostiinta scrisoare adresata tur-operatorului, care insa nici dupa dupa atata timp nu s-a ostenit sa-mi dea vreun raspuns. Am sa postez in curand si cateva fotografii.

"Buna ziua,

În prezentul e-mail doresc sa va aduc la cunostiinta nemultumirile mele si ale familiei mele legate de concediul petrecut in Turcia.

In perioada 28. 06. 2008-05. 07. 2008 mi-am petrecut concediul in Turcia, la hotelul Ozkaymak Marina Hotel, 5 stele All inclusive, din Kemer.

Initial sejurul trebuia sa fie din 26. iunie pana in 03. iulie, dar din cauza unor probleme aparute, am fost informata ca sejurul a fost decalat cu 2 zile. Din acest punct de vedere, totul este OK, decalajul nefiind o problema.

Problemele au inceput odata ajunsi la hotel, unde nu figuram cu rezervare de camera. Dupa lungi discutii ale reprezentantului si ale mele cu receptionerul si cu cineva din conducerea hotelului, s-a gasit in final o camera. In loc ca familia mea sa fie cazata la ora 8: 30 pm, am ajuns in camera la 22: 15, intirziere care a condus la pierderea cinei. In urma insistentelor noastre, ni s-a servit pana la urma un bufet rece, constand din: 1 felie parizer, care avea dimensiunea palmei fiului meu de 8 ani, 1 buc. branza, 1 felie cascaval (ambele de de 3x4 cm, de grosime nici nu poate fi vorba), 5 masline, 1/4 rosie si 1/4 castravete.

De supa de la miezul noptii nici nu se punea problema sa poata fi mancata, era mult prea iute, la fel ca si macaroanele.

Alte motive majore de nemultumire sunt:

1. Aerul conditionat. In descrierea hotelului si in oferta agentiei, aparea aer conditionat individual. De fapt a fost centralizat in tot hotelul. Problema nu este insa in sistemul de aer conditionat ci in nefunctionarea acestuia, sistemul oprindu-se dupa bunul plac de aprox. 10 ori pe zi si tot de atatea ori si noaptea. In conditiile in care camera este expusa la soare intre orele 12-19, afara temeperatura este ziua de 42-45 grade si noaptea 28-30, si aerul conditionat nu functioneaza normal, va puteti inchipui sauna din camera. La reclamatiile facute referitor la aerul conditionat, o singura data a venit in camera femeia de servici insotita de, banuiesc, sefa de etaj, si o data mi s-a spus ca vor trimite pe cineva de la asistenta tehnica. N-a venit nimeni. Tin sa mentionez ca nu a fost singura camera cu probleme, si alti turisti plangandu-se de nefunctionarea lui. Raspunsul receptiei a fost ca fiind sistem centralizat, acesta mai este oprit seara, cand se racoreste afara. Daca ar fi fost oprit voit seara ar fi fost ceva, dar sa se opreasca haotic indiferent de ora este deja prea mult. Sa mai spun ca nici la receptie si in restaurante nu functiona aproape de loc aerul conditionat?

2. Masa. Oferta foarte slaba, mereu aceleasi 4-5 feluri de mancare (orez, macaroane cu tocanita, un fel de chiftele, cartofi fierti-copti) toate foarte iuti. Carnea era foarte putina (intr-o zi a fost tocana de pui, o data peste la gratar, o data hamsii, o data vita, toate in zile diferite) la gratar nu se faceau decat un fel de crochete de cartofi (2 zile) legume si in ultima seara a sejurului kebab. Fructe au fost doar mere, pepene verde si pepene galben (in primele zile si portocale). Nici un fel de ceai, un singur fel de cafea, ciocolata calda nu. Comparativ cu alte hoteluri de 4 stele, All inclusive, (care ofereau struguti, piersici, nectarine, etc. ) nu ma raportez la 5 stele, oferta de masa a fost jalnica.

3. Baia. Maxim 2 stele. Oglinda innegrita in partea de jos, marginea chiuvetei si scurgerea de preaplin, negre de mucegai, prosoape ponosite, gaurite, de un alb indoielnic, dozator de sapun stricat si fara sapun, 1 singur sapunel rotund la chiuveta. Robinete coclite, perdeaua de dus, ingalbenita de depunerile de saruri din apa. In loc sa fie schimbate zilnic, cum este normal si cum scria in prezentarea hotelului, erau schimbate eventual la 2 zile. In orice hotel de 3 stele, faptul ca lasi prosopul pe pardoseala baii, inseamna ca este folosit si trebuie schimbat. In acest hotel, femeia de servici le aduna de pe jos (dupa 2 zile de folosire) le impaturea si le punea la loc pe etajera (imi dadeam seama mai ales dupa gaurile din prosop, care era mai mereu aceleasi). Lenjeria de pat a fost schimbata o singura data in 7 zile si nu odata la 3 zile.

4. Tariful. Initial am considerat ca pretul de 1400 euro (cu bilet de avion si taxe de aeroport), 7 nopti, pentru DBL+CHD este OK. Dar la fata locului, la hotelul ocupat in proportie de 95% de rusi, am aflat ca acestia plateau pentru acelasi tip de camera, insa pentru sejur de 12 nopti, cu avion de la Moscova, 1300 dolari. Adica jumatate din cat am platit eu. Vi se pare cumva corect? Aceleasi servicii (pardon, mai bune, pentru ca toti angajatii hotelului vorbeau rusa, foarte putini insa o engleza greu de inteles, deci apare dificultatea comunicarii) la jumatate din pretul platit de noi!!

5. Animatorii. Pentru copii programul egal cu zero (si oricum doar in limba rusa). Pentru adulti, foarte slab (si din nou in limba rusa, eventual la 5 minute mai spuneau 2-3 cuvinte in engleza, oricum greu de inteles). Nu ma intelegeti gresit, nu am nimic cu limba rusa si cu rusii, dar nu mi se pare normal, ca oaspete al hotelului, sa fiu ignorata pentru ca nu vorbesc aceasta limba. Este un hotel de 5 stele totusi, si ar trebui mai mult bun simt din partea animatorilor, care sunt platitit oricum din banii nostrii.

5. Toboganele de apa functioneaza doar intre 10: 30 si 11: 30/12 si dupa amiaza de la 16 la 17, adica la niste ore cand soarele arde foarte tare si toti medicii recomanda evitarea expunerii la soare.

6. Plaja mica, cu pietre, apa murdara, fiind chiar langa portul de iahturi, care deversau toate "resturile" in apa.

Este de neconceput ca la un hotel de 5 stele, sa nu se schimbe prosoapele, sa nu ai sapun si sampon, intreg sejurul sa nu functioneze normal aerul conditionat, sa nu ai parte de oferta de masa decenta si de putin respect.

Mi-am petrecut concedii in alte tari la hoteluri 3 stele, All inclusive, care erau cu 3 clase penste hotelul Ozkaymak.

Aducand la cunostinta reprezentantei tur-operatorului care era responsabila cu hotelul acesta nemultumirilr mele, aceasta ne-a raspuns sa reclamam la receptie, sa dam niste bani si poate primim o alta camera, pentru ca ea nu are puterea sa faca nimic, insa in orice caz, sa scriem toate nemultumirile noastre intr-o reclamatie, pe care sa o trimitem tur-operatorului, pentru ca astfel de situatii sa nu mai apara in viitor.

Poate pe viitor, veti face o clasificare a hotelurilor si dupa standardele romane (ex: 5 stele clasificare locala, echivalent a x stele clasificare romana). Ar fi foarte folositor turistilor.

Sper ca cele comunicate de mine sa va ajute pe viitor, ca nici un turist sa nu mai aibe parte de un sejur ca noi.

Va multumesc pentru rabdarea de a citi acest mail"

---

VIZUALIZĂRI: 6677 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI