Hotel super, personal mai putin...

TIPĂREȘTE

Sunt in ultima zi a sejurului nostru la Gural Premier Tekirova.

Impresia despre acest hotel ar fi fost ok, daca nu ar fi fost acele mici detalii care strica imaginea globala. Precizez ca am mai fost anterior in Turcia, asa ca am avut asteptari, zic eu rezonabile, de la un hotel de 5 stele cu conceptul lor de all inclusive (si pretul platit pe sejur la acest hotel te indeamna spre un minim de asteptari).

Conceptul hotelului este unul minunat. O zona intinsa, formata numai din vile, iar zona de activitati plasata mai departe. Noi am avut o camera intr-o vila cu acces la piscina, asa ca am avut acces facil spre piscine daca nu vroiam sa ne deplasam spre plaja sau aqua park. Camerele mari (cred ca in jur e 50 m2), cu un pat mare si un pat simplu, ceea ce a fost ideal avand in vedere ca suntem cu fetita noastra. Sincer, in camere am avut la dispozitie cam tot ceea ce iti este necesar intr-o asemenea vacanta.

In hotel exista numeroase piscine si un aqua park foarte mare, asa ca nu te plictisesti cat stai aici. As putea spune ca este, din punctul acesta de vedere, un hotel pe care il recomand daca veniti cu copii mai mici sau mai mari. Sunt suficiente sezlonguri indiferent de zona in care ati alege la un moment dat sa stati si indiferent de ora.

Zona in care este situat hotelul este superba, o combinatie intre munte si mare foarte reusita. E drept ca plaja este formata din pietricele marunte si ca intrarea in apa nu este lina, dar stiam si ma asteptam la asta.

Tot la puncte tari, as aminti spa-ul lor, care este foarte reusit, dar si destul de scumpicel pentru acele servicii care nu sunt oferite gratuit.

In schimb, desi hotelul este unul foarte reusit si intreg conceptul este bine gandit pentru o vacanta de 7 zile sau mai mult, am gasit dezamagitoare serviciile oferite.

Au un personal tanar si foarte tanar si prost instruit, plus ca am avut impresia ca le lipseste acea amabilitate cu care ma obisnuisem in Turcia la un hotel de 5 stele. Dincolo de scaparile unuia sau altuia, cred ca nu le pasa in general de impresia lasata turistilor, in ideea in care iti doresti ca oamenii sa revina si in anii urmatori.

Sa va dau cateva exemple. Agentia ne-a schimbat cu o saptamana inainte de plecare orarul zborurilor. Le-am spus ca suntem de acord cu schimbarea, numai daca avem o certitudine in privinta check-in-ului si check-out-lui, avand in vedere ca soseam mai devreme si plecam mai tarziu. Nu am avut un asemenea raspuns, agentia ne-a zis ca hotelul nu a dat un raspuns la mail, dar ca nu va fi o problema si sa vorbim la fata locului.

Ajunsi la fata locului, hotelul ne-a spus ca nu are cunostinta de o asemenea solicitare si nici de altele, desi atunci cand am rezervat sejurul eram langa operatorul de la agentie cand acesta facea mentiunile speciale catre hotel... deci, nu conteaza daca aveti cerinte speciale, nu le scrieti, e in van.

In cazul nostru, cerintele au fost legate de intrare, iesire si de existenta unui sterilizator in camera (toate aceste cerinte sunt datorate faptului ca fetita noastra are 1an si atunci trebuie sa stim ca nu stam cu orele prin holul hotelului la venire si plecare sau ca avem un sterilizator). Ca sa fac o mica paranteza, ideea cu sterilizatorul ne-a fost data de un agent al hotelului prezent in martie la un targ de turism la Bucuresti, care ne spunea ca Gural Premier Tekirova are tot felul de conditii pentru copii si ca, printre altele, ofera sterilizator in camera la solicitare expresa. Mare gogorita, nu a fost cazul, sunt 2 sterilizatoare pentru toata lumea, 1 in restaurantul principal, 1 in kids club. Asa ca daca vrei biberon sterilizat, faci o excursie de cateva minute bune...

Revenind la cazare. In ziua sosirii nu a contat ca aveam cu nou un bebe de 1an, am asteptat 4 ore in holul hotelului pana ce am fost cazati la ora regulamentara, ora 14. Va zic sincer, daca eram doar noi doi nu aveam nici o problema cu regula asta, dar cand ai un copil mic pe care l-ai trezit la 4 dimineata ca sa pleci in vacanta, nu pot sa inteleg cum nu au cateva camere curate care sa fie disponibile cand vin familii cu copii mici. Ok, asta cu check-in-ul.

De asemenea, in ziua venirii i-am rugat sa ne permita un late check-out. Standardul este ora 12, doream cateva orein plus avand in vedere ca avem avionul seara tarziu. Ne-au spus ca nu e nici o problema, sa revenim cu o zi inainte sa stabilim. Am venit cu o zi inainte, ne-au zis nu, veniti maine la 10 dimineata si vedem atunci daca este posibil, sa vedem cine vine si cine pleaca. In final, dupa discutii indelungi, am obtinut permisiunea unui late check-out, dar ma asteptam ca asta sa fie o chestiune usor de stabilit avand in vedere faptul ca avem un copil mic cu care nu putem sta in holul hotelului 6 ore dupa check-out. Nu pot sa inteleg cum in plina epoca a tehnologiei, cu rezervari facute cu luni inainte, ei sa nu stie cine vine si cine pleaca intr-o zi. Astea sunt chestiuni elementare si e greu de crezut ca nu le cunosc. Mai degraba, acesta a fost un pretext pentru a nu raspunde solicitarii noastre.

Apoi, daca nu stii turca sau rusa, te descurci mai greu. Majoritatea celor din personal nu are cunostinte minime de engleza si chiar cu cei de la receptie te descurci uneori greu.

Masa este buna, dar repetitiva, asa ca dupa primele 3 zile stiam pe de rost ce putem manca... partea mai putin buna este legata de servire, care lasa de dorit. Te asezi la masa, poate nu te intreaba nimeni daca vrei sa bei ceva sau isi amintesc ca ai cerut ceva dupa ce ai terminat masa. Intr-o seara am cerut de 4 ori o sticla de apa si am primit-o doar dupa ce sotul meu s-a enervat si l-a intrebat pe chelner cum se numeste.

Camerista a uitat o zi intreaga sa faca curatenie in camera, am cerut cameristei din tura de seara sa ne schimbe macar prosoapele si sa ne dea hartie igienica. nu s-a rezolvat nimic pana ce nu am reclamat acest lucru la receptie, dupa o ora si jumatate de parlamentat cu camerista care tot zicea ca vine...

Poate ar mai fi multe de spus. Per ansamblu, un hotel superb, bine gandit, dar cu servicii care lasa de dorit si care nu se ridica la standardul celor 5 stele pe care le are hotelul.

Eu una as mai vrea sa revin, e ideal pentru pici, nu se plictisesc, dar am o mare retinere fata de partea de servicii.

---

VIZUALIZĂRI: 4349 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI