Nu voi mai folosi serviciile acestei agenții

@msnd: Bine de știut!

@Carmen Ion:

Așa am crezut și eu.

Îți dorim o zi bună!

@msnd: Mai aflasem câte ceva din peripețiile voastre în legătură cu agenția organizatoare a circuitului în Maramureș. Deși nu am putut analiza atent documentele atașate - pozele nemărindu-se atât de mult încât să pot eu citi totul - pentru cele expuse în articol, dacă deranjul și cheltuiala nu ar fi prea mari, agenția în cauză ar trebui chemată în instanță și determinată - prin lege - să respecte contractele asumate.

@msnd: Cam ciudată politică au agențiile de voiaj de pe la noi!

Hai că dacă pentru străinătate se mai acceptă, pentru România de ce aș achita in euro, dacă moneda națională este leul?

Ai făcut sesizarea la ANPC și BNR? Sunt curioasă cum se va rezolva!

@Zoazore: Nu te obliga nimeni sa achiti in EUR pentru o vacanta in Romania. Poti achita in lei la cursul BNR +2%, de obicei. Iar asta e o chestie permisa. Insa, in opinia mea, cea mai buna metoda de plata este in EUR, dar plata sa fie facuta cu cardul de debit in lei. Am avut de multe ori surpriza sa constat ca suma in lei a fost transformata in EUR la un curs identic si uneori chiar mai mic (foarte putin, dar mai mic) cu cursul BNR. Asta pentru ca VISA sau MASTER CARD au o alta modalitate de a calcula cursul de schimb. Au ceea ce ei numesc un "cos de schimb" propriu, care tine oarecum cont de cursul BNR insa cu un coeficient de corectie.

Asta insa n-are nicio legatura cu cele prezentate in articol. Eu unul as astepta data de 17 august, adica 30 de zile de la ultima sesizare, timp in care agentia este obligata de lege sa ofere un raspuns la ultima sesizare, apoi m-as adresa ONPC.

@Zoazore & @iulianic

Cred că ar fi o complicație a mă adresa tribunalului. Suma pe care am cerut-o este mai mult simbolică, iar experiența pe care o am cu „Secția Civil” nu mă atrage să o repet.

Deocamdată m-am adresat ANPC, și nu știu dacă nu cumva, pe această cale, în cazul în care îmi acceptă reclamația, nu se va ajunge la judecată.

Nu am idee cum să mă adresez BNR, și ce poate face acesta. Deocamdată sunt interesat să-mi recuperez banii. Dacă se realizează aceasta, probabil că-i va amenda cineva și pentru „politica” lor.

@ghisor:

Nu sunt de acord! Așa cum spuneam și în articol, cursul BNR+2% este mai mare decât cursul de vânzare euro la casele de schimb. Ar însemna să plătesc și mai mult, agenția să câștige în plus de pe urma mea.

Nu am idee cum pot plăti cu cardul meu, la un cont în lei, în România, în euro. Am plătit cu cardul în străinătate, în moneda țării respective, iar la întoarcere, verificând contul, descopeream că a fost folosit cursul de schimb al băncii la care am contul.

Nu cred că mail-ul meu din 17 iulie este considerat de agenție drept reclamație. Aveam dreptul la reclamație în 5 zile de la data întoarcerii. Pe aceea au primit-o și au înregistrat-o. La cea din 17 iulie nu au avut nici o reacție. Parcă nici nu ar fi primit-o. Așa că m-am adresat deja ANPC.

Acum, vom trăi, și vom vedea!

Foarte bine că cineva a luat atitudine vis-a-vis de asemenea probleme privind oferta in comparație cu ceea ce s-a primit în realitate

Mă bucur ca v-ați bucurați de plimbare.

Va îmbrățișez!

@msnd: Din pacate, chiar daca nu pare normal, este perfect legal ca la plata unei sume in EUR sa se calculeze la cursul BNR +2%.

Pentru plati in zona EUR folosesc doar card de debit in lei, iar cursul de schimb a fost mereu OK pentru mine. Pentru plati in zona non EUR folosesc card in EUR si am observat deasemenea ca am avut un curs de schimb favorabil.

Cat despre ONPC... mi-as dori sa ia masuri. Insa adeseori am impresia ca acest acronim inseamna Oficiul National pentru Protectia COMERCIANTILOR, nicidecum al consumatorilor.

Oricum, mult succes.

@msnd:

Cred că de fapt aici este adevărata problemă. De ce au stabilit un preţ în euro pentru un pachet turistic desfăşurat exclusiv pe teritoriul României şi nu modul de plată în lei la cursul BNR+2%, de altfel o practică foarte uzuală, cei 2% adăugaţi peste cursul BNR din ziua plăţii fiind consideraţi comision de risc valutar. Evident, ieşi mai ieftin cumpărând euro.

Ştiu despre ce agenţie este vorba, am studiat şi eu ofertele acesteia, dar pe mine nu preţul m-a determinat să trec mai departe, ci drumul lung cu autocarul, din motive personale. Am sesizat şi eu preţul afişat în euro şi mi s-a părut puţin ciudat, fiind vorba de o excursie în România, dar nu am analizat mai departe implicaţiile problemei.

O situaţie oarecum asemănătoare am sesizat în cazul rezervărilor pe booking făcute pentru locaţii de cazare din România, când preţul rezervării este stabilit în euro, chiar dacă vei plăti în lei, cash sau cu card, la recepţie, însă calculat la cursul din ziua plăţii, diferit de cursul din ziua în care a fost făcută rezervarea.

@nicole33:

Da, într-adevăr, aceasta este problema! De ce în euro în România, pentru o excursie în România?

Și ar mai fi aspectul „overbooking”-ului, pe care îl practică cu bună știință. Bineînțeles că, umplând un autocar de 55 de locuri, câștigi mai mult la o excursie. Iar dacă mai păcălești 8 sau 10 turiști, încasând o cazare mai scumpă decât cea pe care o oferi, câștigul crește și mai mult.

Mulțumesc pentru completare!

@adrianbogdan:

Sărut mâna și mulțumim mult!

@msnd:

Tepele astea dor si enerveaza.

Este o gainarie romaneasca ofertarea si contractarea de catre o agentie romaneasca a unui pachet turistic catre o destinatie romaneasca in EUR.

A doua gainarie si asta seamana cu patania noastra din Roma este sa te trimita la alta unitate de cazare partenera cand ajungi la destinatie. Chiar daca a fost ok si v-a placut voi ati platit pentru mai mult caci Secret Garden **** este pentru noi de top am si scris despre ei si cred ca ramane locul 1 in preferintele noastre de cazare si stiti ca ne cam plimbam pe colo colo si avem ce compara.

Sa le fie rusine!

Personal chiar daca poate nu esti de acord, Mihai, eu iti recomand sa renunti la orice demers de contestare care te va consuma mai mult decat merita. Decizia a renunta la panglicarii astia si de a informa pe AFA este de apreciat.

Pe PM sau telefon poti sa imi spui de cine e vorba sa ii rejectez si eu pe viitor si sa spun si la altii?

Ganduri de bine!

@Dan&Ema:

Nu știu dacă este o simplă găinărie. Este o găinărie ridicată la rang de „politică”, scopul fiind același cu al majorității celor care au ridicat nițel capul peste medie: să facă cât mai repede și cât mai ușor, cât mai mulți bani. Este enervant că îi fac luându-i cu japca de la noi, „cei mulți și proști”.

Nu pun mare bază pe rezultatul demersurilor mele. Deși nu am idee cine este în spatele acestei agenții, nu cred că se va pune nimeni cu el. De consumat, m-a consumat destul de mult evenimentul în sine, așa că acum nu a mai rămas prea mult.

Am vrut totuși să nu las să treacă timpul și uitarea peste un asemenea moment și, poate, pe viitor, să încurajez și pe alții să ia atitudine împotriva unor asemenea nedreptăți. (Celelalte 3 familii în aceiași situație cu noi nu au dorit să facă reclamație.)

Vă dorim o seară excelentă!

Mesenede, in materie de tepuiala astia sunt pantaloni scurti. Le-ar trebui o perioada de specializare la Corbeanca, la o fosta consateanca de-a mea, din Slobozia.

Cu asta ajungeai in Grecia de la hotel 3* AI cu pistina la vecinu' Alecu, cu canci margarete... Iar de la Duni - Pelican 4* AI pe 1100 de coco la Dubova pe vouchere de vacanta. Sa nu mai spun de Delphin Diva Antalya la 2000 de coco, unde a fost oferta, mai dai 1200 si mergi gratis pana la aeroport.

Asa ca ai matale sunt bunii samariteni pe langa ai mei. Sa mi-i recomanzi, te rog.

@valimi:

Tare! Recunosc că ai experiențe mai grozave ca mine. Chiar am și râs.

Numai că ai mei sunt mai „centrali”, mai mari și mai teribili. Ți-aș face cunoștință cu ei, eventual am face un schimb de experiență, dar ai dezactivat primirea mesajelor personale.

Îți urez o zi bună!

@msnd: Imi pare rau pentru cele intamplate! Eu va sfatuiesc si pe tine si pe toti calatorii ca atunci cand incheiati un contract cu agentia sa-l cititi bine. De regula au contracte tipizate, kilometrice si cu scris mic, insa daca citesti cu atentie descoperi ca cel putin unele agentii de turism undeva in cuprinsul contractului insereaza un articol care spune ca in anumite situatii (mai mult sau mai putin clar definite si/sau enumerate) agentia poate schimba hotelul cu conditia sa fie de aceeasi categorie (si aici se refera la conditii adica la numarul de stele) fara ca turistul sa poata primi despagubiri sau sa poata denunta unilateral contractul (adica sa renunte la contract si la serviciile achizitionate fara penalitati) Deci atentie ce semnati pentru ca o conventie odata semnata si asumata se transforma in lege fata de partile semnatare si nu prea mai poti obtine despagubiri in instanta decat greu si daca demonstrezi ca respectiva clauza contractuala este abuziva, nu e clara si creeaza un dezechilibru semnificativ intre partile contractante (semnatare ale contractului) Deci atentie ce semnati in primul rand!

Calatorii de vis si fara incidente neplacute, va doresc!

@ghisor: Nu prea ma pricep la carduri, insa am unul de cumparaturi care e in lei ( de credit) si am descoperit ca pot cumpara cu el inclusiv bilete de avion si servicii hoteliere in strainatate in euro, pe site imi apare pretul in euro, eu cumpar iar banca in minutul urmator imi trimite un mesaj cu pretul in lei, transformat de ei si imi debiteaza cardul. De asemenea am primit un mesaj de la banca in care imi spune ca pot plati cu cardul oriunde in Uniunea Europeana, nu am incercat insa, merg tot cu euro cash dupa mine deocamdata.

@mogly:

Da, aveți perfectă dreptare! Trebuie să fim foarte atenți atunci când semnăm ceva. Și nu neapărat un contract, ci orice.

Și contractul nostru are niște clauze pricind schimbarea condițiilor de cazare. Pentru a le evidenția, am atașat, sub formă de fotografie, pagina a 3-a a contractului. Din nefericire, nu mi-am dat seamă că, la dimensiunea de redare a saitului, aceasta nu poate fi citită.

Contractul nostru, la articolul 4.6., spune:

.

Ori, în contractul nostru scria „cazarea pentru 4 nopți într-o cameră dublă standard la Hotel Secret Garden, 4 stele”, iar când am ajuns acolo ni s-a oferit cazare la o pensiune fără clasificare turistică. De restituit ceva, nici vorbă!

Același contract, la articolul 4.7, vorbind despre „overbooking”, menționează că:

.

Aici situația este ceva mai complicată. „Overbooking”-ul este premeditat de la înscrierile în excursie. Ca dovadă, se repetă de fiecare dată. Se știe de la început că numărul maxim de turiști ce poate fi primit la Secret Garden este 46.

Dar autocarul are 55 de locuri, și trebuie umplut complet, astfel încât profitul să fie maxim. Normal, din partea lor, ar fi fost ca, de la al 47-lea turist înscris, să ceară un tarif mai mic al excursiei, corespunzător noilor condiții de cazare. Dar și de aici se pot obține niște bani nemeritați în plus.

Și, probabil, contează pe faptul că toată lumea acceptă situația, și tace. Eu am încercat să nu tac.

Vă doresc o seară plăcută!

@mogly: Exact ce spuneam si eu . In zona EUR platesc cu card de debit in lei (cardul pe care primesc salariul). Eu nu folosesc card de credit. Mi se pare cel mai diabolic produs inventat vreodata .

De curiozitate... cursul de schimb eur-lei cum a fost la platile pentru platile serviciilor in eur?

@ghisor: A fost la cursul normal practicat de casele de schimb valutar din perioada aceea. Si eu am tot fugit de cardurile de credit insa pana la urma am facut unul tocmai pentru a putea cumpara servicii turistice si bilete de avion instantaneu, cu cardul meu de salariu nu reuseam pentru ca dura o zi pana ajungeau banii in cont la ei si pana atunci se schimba pretul avionului si trebuia sa tot fug la banca cand ma suna operatorul, parca eram la bursa, dupa 20 de minute se schimba tot si era si incomod. Asa cu asta e OK, tranzactia e pe loc din fata calculatorului si il am deja de aproximativ doi ani (tin minte ca in august 2016 in Mykonos nu aveam si doamna de la receptie care imi tot cerea numarul cardului de credit si eu ziceam ca nu am se uita la mine ca la ultimul om de pe pamant ce nu are asa ceva) Nu am platit nici un leu dobanda pentru ca pun banii inapoi de pe cardul de salariu, e o perioada de gratie de 55 de zile precum si posibilitatea de achita in rate, in fuctie de valoare tranzactiei. E adevarat ca dobanda e enorma de 33% pe an, deci daca te prinde descoperit e cam rau, depinde acum de plapuma cat o intinzi. Insa pentru servicii turistice eu zic ca e bun, fara a ajunge la dobanda, normal.

@all:

Vă informez astăzi că ANPC mi-a dat câștig de cauză. Am primit chiar de la agenția cu pricina un e-mail ce mă invita la oricare din sucursalele lor, să-mi ridic diferența de bani, în euro, solicitată. Nu am idee, deși mi-ar fi plăcut, să știu și dacă au fost sancționați pe această temă.

Deci, se poate! Recomand tuturor celor care au fost, sau vor fi păcăliți, să nu renunțe și să lupte până la capăt

@msnd: 100% au fost sancționați!

și sunt sancționabili și mai rău - de alte autorități- dacă chiar îți fac plata cash în EURO!

@msnd: Suuupeer! Bravo!

@msnd:

dacă ai semnat că ești mulțumit de compensarea / soluția oferită se consideră că reclamația s-a încheiat amiabil și scapă nepedepsiți (din câte știu eu, cel puțin).

Oricum, bravo ție că ai fost consecvent și ți-ai cerut dreptul!