ATENTIE! Poate alegeți mai bine o altă destinație

@Horiace: bun-venit în comunitatea AmFostAcolo.ro.

Mulţumim pentru impresii, te aşteptăm şi cu alte recomandări din vacanţele ori excursiile tale trecute sau viitoare.

asa cum s-a mai scris pe aici ai si nu ai dreptate sa fii nemultumita. ai dreptate sa pretinzi paine nemucegaita, ai dreptate sa pretinzi servire rapida. nu ai dreptate sa pretinzi sa iesi cu mancare daca nu era permis. salamul nu era platit, all se bazeaza pe un consum mediu, iar acesta se face pe baza a ce poate manca un om la o masa nu la mai multe mese. nu ai dreptate ca ar fi pensiunea de vina ca nu ati stiut din start ce inseamna all inclusive, era treaba agentiei sa va informeze ce cuprinde conceptul respectiv.

pacat ca aceste neajunsuri v-au stricat vacanta, pe viitor e bine sa ceri cat mai multe informatii despre serviciile care urmeaza sa le primesti

Buna ziua, stimată doamnă D.C.!

Am primit cu interes însemnările dumneavoastră și vă mulțumim pentru ”feedback”. În primul rand, ne pare rău dacă vacanța dumneavoastră nu a decurs conform așteptărilor, deși dorința noastră este de a mulțumi fiecare oaspete care ne calcă pragul. Suntem conștienți de faptul că unele dintre serviciile pe care le oferim sunt perfectibile și comunicarea cu turiștii noștri este un caștig real pentru viitorul produsului pe care-l oferim. Drept pentru care, încercăm să răspundem mai jos, cat de cat punctual, la unele dintre nemulțumirile dumneavoastră:

- Transferul cu autocarul la Murighiol: considerăm că barcagii hotelului au efectuat transferul conform graficului, iar perioada de ”o oră și treizeci de minute petrecută în soare” este, în mod evident, o aproximare inexactă a timpului de așteptare. Drept dovadă, avem rapoartele GPS ale bărcilor care monitorizează exact orele de plecare, locul de plecare, distanța parcursă etc.

- ”Sărmanii copii care au plecat nemancați”: în mod evident, și aici induceți publicul în eroare. Spre deosebire de dumneavoastră, ”sarmanii copii” nu au sustras mancare dimineața din restaurant (au înțeles pană și faptul că dacă un sandviș se strică pe drum, la peste 30 de grade, pot avea de suferit) și au mancat un pranz cald, în mod civilizat servit la ora 13:30... Iar, deși au luat masa în același restaurant cu dumneavoastră, nu s-au întalnit cu ”painea mucegăită” la care faceți referire. Pentru conformitate, vă rog vorbiți cu părinții, bunicii și cadrele didactice care i-au însoțit pe copii în vacanță.

- Programul barului și componența meniului all-inclusive: barul are un program de all- inclusive stabilit în acord cu cel al resorturilor și serviciilor similare din zonă, iar componența pachetului de băuturi all-inclusive și programul barului au fost comunicate pe mai multe canale, inclusiv în corespondența pe mail și în contractul cu turistul, înainte de achiziționarea pachetului de servicii turistice. Vă rog recitiți cu atenție corespondența cu doamna A.R. După acest program, barul servește băuturi contracost.

Asta nu înseamnă că excludem o comunicare deficitară dintre dumneavoastră și personalul de la hotel, dar ne-ar fi fost de mare folos tuturor să primim de la dumneavoastră un mail sau un telefon, prin care să ne semnalați orice problemă nouă sau agenției de turism, de la care a fost achiziționat pachetul. Astfel, ar fi fost mult mai ușor să reglăm lucrurile.

- Restaurantul: ne vine greu să credem, cand vorbiți despre apa plată consumată, că a fost oferită dintr-un ”butoi”, pentru că apa vine îmbuteliată în dispensere, direct de la Metro Constanța, și este oferită prin intermediul a două dozatoare. Și noi folosim dozatore similare la birou și nu avem senzația că bem apă dintr-un recipient neconform...

În ceea ce privește alimentele scoase din restaurant, nu putem decat să ne aliniem standardului intern și internațional. Mesele tip bufet pun mancare la dispoziție atat de multă cat turiștii poftesc, dar doar pe perioada programului de masă. Nimeni nu agreează, nici măcar la hotelurile de 5* ultra all inclusive ca turiștii să scoată mancarea din restaurant, indiferent de motiv, cu atat mai puțin să-și pună și la pachet. La acest capitol, Gulliver Delta Resort nu reprezintă o excepție, ci respectă regula, pe care, de altfel, personalul v-a adus-o la cunoștință.

Ideea că în afară de preparate din pește, nu există alt tip de mancare, este chiar o scăpare care vă aparține. Dacă doriți, noi vă putem trimite listele de meniuri, din care o să vedeți că în afară de preparate din pește, la toate mesele erau și alternative din preparate pe bază de paste, orez, carne de pui, de porc, mancare gătită din legume, salate etc. Dincolo de procesele verbale de intrare, ieșire, produse, meniuri etc. semnate între bucătărie – administrație – magazie și contabilitate, întamplător, varietatea preparatelor, conform meniului agreat, ne-a fost confirmat și de către patru turiști care călătoresc de ani de zile cu agenția noastră, și care și-au petrecut sejurul în Delta Dunării, exact în perioada în care ați fost și dumneavoastră.

Din nou, vă amintesc faptul că am avut o serie cu mulți copii, care nu preferă pește, si care au consumat cu mare plăcere șnițele, piept de pui la grătar, pulpițe la tigaie, ceafă de porc și multe alte preparate din meniu. Au mancat exact din aceleași ”chafing dish” ca și dumneavoatră. Mesele fiind tip bufet, fiecare turist a servit din același loc, ce preparate i-au fost pe plac.

În final vă multumim încă odată pentru ”feedback” și ne manifestăm speranța că toate aceste neînțelegeri pot fi corectate...

Cu stimă,

Echipa Gulliver Delta Resort

@managergulliver: Pe AmFostAcolo nu acceptăm postarea în clar a informaţiilor cu caracter personal (nume, numere de telefon, adrese de mail, etc). Aceste info se pot trimite/primi însă prin mesaje private, destinatarul primind aceste mesaje în aceeaşi căsuţă de mail în care primeşte şi înştinţările despre ecouri.

Pentru a transmite un mesaj personal: click pe linkul "mesaj pers" afişat la fiecare ecou, lângă username (ori click pe username, apoi - în fereastra nou-deschisă - pe linkul "trimite mesaj pers").

Notă: Este necesar ca destinatarul să aibă bifată opţiunea ACCEPT PRIMIRE MESAJE DE LA CEILALŢI UTILIZATORI. Opțiunea se poate seta/deseta din secțiunea CONTUL MEU.