Recomandările voastre au un deosebit impact asupra peisajului turistic autohton, iar efectele lor sunt deosebite, pregnante asupra tuturor destinațiilor, dar în special asupra celor din România. O pensiune sau un hotel care reușește, de exemplu, să adune (nu întâmplător, desigur) doar recomandări pozitive primește din partea AmFostAcolo un “boom” extraordinar în rezervările efectuate (și încă – evident – absolut gratuit, fără să plătească un ban pentru această reclamă); dar și viceversa – o unitate care are predominant recomandări negative (sau, și mai rău, doar recomandări negative) este pusă, într-un final, în fața unor alternative drastice: fie își revizuiește complet și radical, atitudinea față de clienți și politica generală de “relații cu clienții” (și în special modul de tratare a evenimentelor de genul “client nemulțumit” / indiferent dacă e justificată sau nu acea nemulțumire!), fie va fi obligat, probabil, să închidă afacerea. Efectele contrarecomandărilor masiv-negative pot fi devastatoare asupra unei astfel de afaceri – văd asta în presiunile aproape zilnice de ștergere a comentariilor negative și, de muulte ori, amenințările repetate, într-un spectru larg, mergând de la procese penale și până cele cu “corecția fizică” :) a proprietarilor AFA.
Evident, nicio asemenea solicitare din partea hotelierilor nu este acceptată. (Multe dintre ele sunt lipsite de realism și de orice formă de civilitate, între noi fie vorba). Regulamentul și “termenii și condițiile de folosire a saitului” prevăd explicit că “nu sunt admise solicitări de ștergere a materialelor anterior acceptate spre publicare“, astfel că am respins întotdeauna, ferm și hotărât, aceste solicitări.
Un mesaj primit în urmă cu câteva săptămâni m-a făcut însă să reflectez îndelung asupra unor cazuri pe care le consider particulare. Redau mai jos conținutul mesajului
Pe site-ul Dvs apare un mesaj din 2010 deningrand despre [xxx] . Dat fiind faptul ca am remediat conditiile si v-am acceptat criticile (pe drept justificate) 3 ani , va rugam sa stergeti acest comentariu .Va multumim mult .
Cu stima si respect manager
N.I.
Pentru orice nelamuriri va rog sa ma contactati la tel 0745XXXXXX
Un mesaj scris cu decență și cu bun simț perfect. Criticile semnalate au fost asumate, s-a luat măsuri pentru remedierea lor (un aspect care ar trebui clarificat – dacă aceste măsuri au avut sau nu efecte reale, în practică – va fi tratat mai jos).
Experiența celor 5 ani de AmFostAcolo îmi face clare câteva constatări, iar una dintre cele mai importante spune că un turist nemulțumit este MULT mai motivat în a scrie decât unul mulțumit (personal estimez că din 10 mulțumiți e mare lucru dacă scriu 2-3; din 10 turiști nemulțumiți, însă, aproape sigur cel puțin 7-8 scriu!). Admit că se poate întâmpla ca un singur review extrem de critic să îndepărteze aproape toți turiștii interesați într-o anume destinație. Combinat cu observația că puțini dintre cei mulțumiți scriu – se poate întâmpla ca eventualele schimbări “radical în bine” să nu ajungă să fie reflectate pe AmFostAcolo și că – în cazurile în care o unitate de cazare are (de exemplu) un sigur review negativ, vechi, pe AmFostacolo – “realitatea curentă” poate fi alta decât cea zugrăvită în acel review. Acest lucru nu este (nici) în interesul vizitatorului (al turistului) – e evident acel lucru.
Am reflectat mult și consider că Regulamentul ar trebui să reflecte și aceste cazuri. Consider că este în interesul comun – al turistului și al hotelierului – ca reviews-urile VECHI sau FOARTE VECHI să poată fi eliminate de pe sait, în condiții foarte clar delimitate:
- a) impresiile respective să aibă o vechime de minim 3 ani
- b) să existe cel puţin un alt set de impresii, de la un alt turist, dintr-un sejur sau minisejur desfășurat la o dată ulterioară, din care sa reiasă modificare aspectelor negative sesizate în review-ul în cauză
- c) să existe un drept la replică încărcat de proprietarul / administratorul / “operatorul” acelei destinații , în care să se răspundă explicit referitor la aspectele sesizate în setul de impresii în cauză
- d) să existe o solicitare scrisă de retragere de pe sait a articolului în cauză (fie din partea autorului, fie din partea proprietarilor / administratorilor / “operatorului” acelei unități de cazare)
În cazul în care se cumulează, simultan și explicit, toate condițiile specificate la punctele a) – d), review-ul respectiv va fi retras de pe sait, în următoarele condiții:
- e) echipa administrativă va anunța, printr-un “ecou” postat la acel articol, că articolul respectiv va fi retras de pe sait, prin întrunirea condițiilor impuse de Regulament
- f) retragerea de pe sait se poate face doar la minim 30 de zile de la anunțarea măsurii de retragere (vezi punctul e)
—
M-aș bucura să aud părerile voastre despre acestă preconizată (viitoare) modificare a regulamentului. Aștept opinia voastră scrisă aici, pe blog.
Poate scrie oricine, fie că are sau nu are cont pe sait (intervențiile pot fi moderate, însă doar în privința eliminării datelor sau fragmentelor considerate a fi reclamă sau date personale).