Servicii proaste

TIPĂREȘTE

Va salut,

pentru perioada 30.07 - 04.08.2011 am achizitionat de la o agentie de turism cazare pentru un sejur la Mamaia, la hotel Lido. Stiind ca Lido este o firma cu renume in lume, nu am verificat recenzii sau forumuri despre hotel. La cazare nu am avut probleme, trecand peste faptul ca am solicitat camera cu vedere la mare si cei de la receptie ne tot spuneau sa venim din ora in ora ca "nu stiau ce camere li se elibereaza" asteptand binecunoscuta spaga.

In timpul sejurului, intr-o zi cand ni s-a facut curat in camera ne-au fost ridicate cateva prosoape si nu au mai fost inlocuite. Fiind weekend am presupus ca poate nu lucreaza spalatoria si probabil vor fi inlocuite mai tarziu; oricum foloseam prosoapele personale. Am aflat ulterior ca politica hotelului este sa se schimbe prosoapele la fiecare 3 zile, nu zilnic. Schimbarea prosoapelor se face zilnic si la pensiuni, asa ca nu ma asteptam la un asemenea raspuns de la personalul unui hotel de 3 stele.

La predarea camerei (care se face cautand cameristele, nu la receptie ca la orice hotel) imediat ne-au spus ca lipsesc prosoape. Au fost singurele lucruri la care s-au uitat (eu stransesem scrumierele, telefonul, sticlele care erau la minibar si erau sus pe sifonier, dar nu se vedea exact ce sunt daca nu erau date jos). Erau doua cameriste care sustineau ca au completat prosoapele, ca poate le-am uitat la plaja, ca poate le-am pierdut...

Am vrut sa fac o reclamatie la receptie, dar cand cele doua receptionere s-au uitat una la cealalta si au inceput sa rada spunand ca la ele se face reclamatia le-am amenintat ca voi face reclamatia la OPC. L-au chemat pe seful lor si au facut un adevarat circ la care bineinteles ca am ripostat.

M-a socat ca aveau imediat si calculat costul prosoapelor (nu era tot setul disponibil pentru o camera, ci doar o parte cu valoarea de 75 ron). Am asteptat sa faca inventar de prosoape si au spus ca putem pleca, chiar daca nu este in regula.

Voi face o reclamatie la OPC pentru ca am fost tratati nu ca oaspeti, ci ca hoti carora li s-a facut o favoare ca au fost cazati acolo si la Garda Financiara pentru lipsa bonurilor fiscale de la restaurantul hotelului. Poate ca modul in care am ripostat nu a fost tocmai civilizat, dar eram foarte furioasa de tot teatrul pe care il jucau angajatii. Bineinteles ca fiecare gasea scuze ca noi suntem vinovati si nici o clipa nu au presupus ca poate era o neglijenta in serviciu, nu ca intr-adevar lipsea ceva.

Imi pare rau ca fiind acuzati de furt nu am chemat Politia sa se faca intr-adevar inventar faptic conform cu inregistrarile din gestiune.

Parcarea nu este pazita; ziua este cineva care directioneaza masinile, dar trebuie sa insisti sa intri in parcare, chiar daca esti clientul hotelului.

---

VIZUALIZĂRI: 4072 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI