O mare dezamagire

TIPĂREȘTE

Pentru noi pensiunea Laura din Sanmartin Baile Felix, a fost o mare dezamagire, ne este greu sa explicam in cuvinte experienta cu reprezentantii acestei pensiuni.

In urma cu doua saptamani am facut o rezervare pentru 3 camere la aceasta pensiune, platind online avansul solicitat de reprezentantii pensiunii, ca urmare a rezervarii facute atat online cat si confirmata telefonic.

Facem precizarea ca eram 6 persoane, dintre care 2 copii.

Dupa un drum destul de lung si obositor (Bucuresti-Baile Felix), am incercat sa gasim pensiunea asa cum era descrisa pe site, ca fiind foarte aproape de strandul Apolo, in conditiile in care nu exista nici un indicator vizibil catre aceasta.

Astfel, am incercat sa luam legatura telefonic cu persoana de la pensiune, persoana cu care am purtat si corespondenta pe e-mail si telefonic in momentul rezervarii camerelor.

Precizam ca rezervarea era facuta cu intrare incepand cu 23 iunie 2013, confirmata de catre reprezentantii pensiunii.

In momentul in care am sunat la pensiune, sa intrebam cum ajungem la destinatie, d-na care a raspuns la telefon, ne-a spus sec ca nu mai sunt camere libere, iar in momentul cand am spus ca avem rezervare pentru care am achitat si avans, ne-a spus ca nu exista nici o rezervare pe numele nostru, si a inchis telefonul.

Dupa mai multe insistente, ne-a raspuns persoana care ne-a confirmat initial rezervarea, care ne-a spus ca aceasta exista, insa cu data de 25 iunie 2013, si sa revenim in acea data.

In final, cand am ajuns la locatia pensiunii, doamna care ne spusese mai devreme ca nu mai sunt locuri si ca nu are nici o rezervare pe numele nostru, a incercat sa ne gaseasca vina noua, spunand ca nu am fost destul de concisi si exacti cand am facut rezervarea.

Nu intelegem in acest moment care este vina noastra in conditiile in care s-a facut o rezervare in scris pe formularul pensiunii, s-a platit un avans si apoi detaliile au fost stabilite atat telefonic cat si pe e-mail.

In compensare, au incercat sa ne cazeze la o casa vecina de pensiune, unde ne erau oferite niste camere minuscule, dotate cu paturi de o persoana, desi noi eram familii cu copii si nu puteam sa dormim intr-un singur pat de o persoana.

Mai mult, mirosea ingrozitor in casa in care incercau sa ne cazeze.

Dupa ce am spus ca vom face reclamatie la OPC, ne-au dat banii de avans inapoi, si nu i-a mai interesat nimic.

Banuim ca, datorita minivacantei de Rusalii, au obtinut un pret mai mare pe camera si astfel nu i-a mai interesat sa mentina rezervarile in curs, dand dovada de foarte mult neprofesionalism.

Astfel, am fost pusi in postura de a cauta disperati cazare in Baile Felix, seara la ora 17.30, cand statiunea era ocupata la maxim, in conditiile in care eram cu doi copii care erau agitati, speriati, si obositi.

Am postat acest comentariu deoarece experienta noastra cu aceasta pensiune a fost GROAZNICA, desi nu am fost efectiv cazati la aceasta pensiune.

---

VIZUALIZĂRI: 2743 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI