Enterocolita cu sepsis nespecificat - Pastravaria Bratioara

Buna ziua,

Va multumim pentru feedback-ul oferit si de asemenea apreciem faptul ca ne acordati ocazia sa avem un drept la replica si sa ne exprimam punctul de vedere.

Ne pare rau de situatia neplacuta intampinata de catre dvs si familia dvs si speram ca starea medicala a baiatului s-a imbunatatit.

Dorim sa va asiguram ca este posibila doar o asocierea a conditiei medicale intampinate cu serviciile oferite in cadrul sejurului petrecut la Pastravaria Bratioara si tinem sa va transmitem si sa va reamintim ca in ziua de paste, 8 aprilie 2018, a fost facut un miel la protap de fata cu toti clientii cazati si la masa de pranz (inclusa in pachet) a fost oferita ciorba de miel, miel la cuptor cu cartofi prajiti si mix de muraturi. Tinem sa mentionam ca mielul a fost supus intregului set de analize inainte de a fi servit publicului. Preparatele servite la masa de pranz au fost pregatite chiar din mielul pus pe protap, acesta fiind proaspat si gatit in conditii optime care respecta toate reglementarile igienico-sanitare. In niciun caz, nu a fost servita carne de porc la masa de pranz din ziua de paste.

Am cerut informatii si de la ospatarul care v-a servit la masa in legatura cu ce ati mancat in locatia noastra si acesta ne-a asigurat ca nu ati consumat carne la garnita pe parcursul sejurului, desi acest fel de mancare era inclus in meniul de cina festiva care urma sa fie servit in seara de 8 aprilie 2018. La cina dupa cum ati precizat si dvs ati refuzat sa consumati ultimul fel de mancare (acesta fiind carne la garnita) si ati dorit sa va fie servit desertul. Cu totii stim ca in perioada sabatorilor multa lume acuza aceste simptome si prezinta indigestie cand consuma alimente grele, alimente cu care organismul nu este obisnuit. Aici depinde doar de organismul fiecarui om si de puterea acestuia de a face fata la toate preparatele traditionale servite in aceasta perioada.

Toti clientii cazati in pensiune pe parcursul sejurului de paste au servit aceasta masa de pranz cu preparatele precizate mai sus si nu au intampinat probleme medicale sau nu au avut parte de disconfort fizic.

Diagnosticul timpuriu al personalului de pe ambulanta a fost pus in baza celor relatate de pacient, fara a fi efectuate analizele medicale.

Tinem sa va mentionam, legal vorbind, ca poate fi declarata toxiinfectie alimentara doar in cazul in care sunt inregistrate 3 cazuri medicale cu aceleasi simptome si in baza rezultatelor de la analizele de sange si coprocultura, caz in care institutia medicala (spitalul) este obligata sa raporteze organelor competente pentru a se efectua controalele necesare.

Din surse medicale, sepsis este o infectie in corp. Manifestarile clinice ale enterocolitei sunt: scaune multiple, moi, +/- greata, dureri abdominale, varsaturi, febra, frisoane.

Analizele efectuate la spitalul de la Campulung au fost doar la sange, nu si la coprocultura cum era absolut necesar pentru stabilirea cauzei exacte a diagnosticului. Analiza de coprocultura nu a putut fi efectuata pentru ca pacientul nu a avut scaun pe perioada aflarii in spitalul (interval orar 12.00 - 17.00), aceasta urmand sa fie efectuata la Constanta, in urma careia nu am primit niciun rezultat de la dvs. Privind analizele transmise de dvs catre noi, mai exact cele la sange de la Spitalul din Campulung, la partea de virusurile prezente (rotavirus si adenovirus) rezultatul a fost negativ. La analiza de bacteriologie nu a iesit prezenta nicio bacterie, astfel diagnosticul nu este unul clar fara analiza de coprocultura.

Administratorul locatiei s-a prezentat la spital manifestandu-si grija fata de client, gestul acestuia fiind unul omenesc, de bun simt, fara niciun alt interes ascuns, intrucat restul clientilor si-au prelungit sejurul pana pe 10 aprilie, nefiind necesara verificarea de catre administrator a internarii acestora in spital.

Referitor la partea fiscala despre care ati acuzat nereguli, mentionam ca documentele fiscale (facturi si bonuri fiscale) pentru serviciile oferite au fost emise si au fost inmanate in locatie de catre personal, dar de aici intra in responsabilitatea dvs sa le pastrati. O copie de pe factura si bonurile de pe rola de casa sunt in locatie si se pot verifica in orice moment. Nu tine de noi sa pastram bonuri fiscale sau facturile deja inmanate clientului.

Apreciem feedback-ul dvs referitor la raportul calitate/pret si promitem sa tinem cont de el. Acest lucru este o parere personala pe care fiecare client are dreptul sa si-o exprime.

Avem lunar peste o mie de clienti fideli sau noi care ne trec pragul atat pentru serviciile de restaurant, cat si pentru serviciile de cazare si au plecat multumiti si revin ori de cate ori au ocazia.

Stiu ca dvs ati venit cu o propunere, dar conducerea locatiei nu este de aceeasi parere, intrucat aceasta rezolvare este lipsita de etica.

Mentionam ca la Pastravaria Bratioara nu au mai fost inregistrate astfel de cazuri, consideram ca a fost o intamplare nefericita si ca s-a asociat nefondat intamplarea medicala cu serviciile oferite de noi.

De asemenea, vom inainta o cerere si catre ceilalti clienti cazati la noi in perioada sejurului de paste pentru a ne transmite feedback-ul lor referitor la serviciile turistice oferite.

Ne pare rau pentru situatia intampinata de familia dvs si speram in imbunatatirea starii de sanatate a fiului dvs.

Va multumim si va dorim o zi frumoasa!