Hotel ok, lipsa crasa de profesinalism

TIPĂREȘTE

Mi-am facut rezervarea printr-un site b....com. Am trimis apoi mail hotelului, rugand sa-mi confirme rezervare; nimic.

Ajungem, ne cazam. Primul lucru-banii. Zic: eu stiu ca plata se face prin site-ul respectiv, ca doar nu e prima data. Nu, plata se face la cazare. Zic iar: Nu se face la plecare? Da', dar stiti ca sa nu va mai stresam la final cu check outul. Ei, lasa, stresati-ma ca oricum trebuie sa ne verificati camera si nici nu e prea mare aglomeratie in mai. Ni se da cartela, plecam spre camera. Surpriza: rezervasem o camera dubla de luxe, la receptie mi s-a comunicat suma pt acel tip de camera (130euro), de cazat ne-a cazat intr-o dubla simpla. Ma intorc la receptie (apropos: la receptie era o mare diploma de la ''Am fost acolo"). Ii dau rezervarea imprimata: stiti, eu am rezervat altceva. O cheama pe sefa. Ii spun si ei ca am facut o rezervare, ni s-a cerut plata conform acelei rezervari, dar am fost cazata la o camera inferioara. (fara ton ridicat, fara nervi, ca doar venisem sa ma relaxez; era o constatare). Nicio problema, isi cer scuze si suntem cazati.

Hotelul e situat la intrare in Mamaia, aprope de Satul de vacanta, de Aqua park si de magazinele din zona Hotelului Perla. Noi mergtand in mai nu era galagie de la Satul de vacanta... nu stiu cum e in sezon. Nu e pe linia intai de la mare si nu are plaja proprie.

Camera ok: curata, totul nou, aer conditionat silentios, dotare corespunzatoare unui hotel de 4*; daca ar fi sa fiu cacotasa as zice ca ar fi fost de dorit ca aiba plasa de insecte la usa (ca de aia am dat drumul la aer conditionat) si o sursa de lumina la balcon. Salteaua patului foarte tare, dar, surprinzator, am dormit bine. wireless-ul e gratuit dar trebuie ceruta parola de la receptie

Parcare pazita (cam mica in sezon)

Micul dejun in prima zi a fost cu comanda. Ni s-a spus ca, nefiind multi clienti nu fac bufet suedez; a doua zi (duminica) au organizat bufet suedez. Doar un singur fel de paine (alba feliata), un singur fel de suc(chimicale portocale), cafea (chiar proasta), vreo 5 tipuri de mezeluri, oua gatite in vreo 3 feluri, 2 branzeturi, 1 croisant, cereale, ma rog, destul de ok mai ales ca inca nu era sezon. Seara am mancat tot la hotel. Foarte bun. Nimic de reprosat bucatarului sau chelnerilor. Iar vederea din restaurant, situat la ultimul etaj si cu terasa- foarte frumoasa. Ca sa revin asupra cazarii, cu toate ca eram 30 de oameni in hotel, ne-a cazat in camera cu vedere spre oras, nu spre mare :(. Acum, sa nu fiu paranoica, poate tipul ala de camera nu avea vedere la mare...presupun , hmmm.

In rest n-am mai avut probleme, receptionerele (altele decat la cazare) dragutze, zambitoare.

La plecare, intreb iar: sigur nu se opresc bani prin rezervarea facuta? Nu. Ok, platesc, pa!

Verificandu-mi contul constat ca s-au facut 2 plati catre hotel: una de peste 400roni (site-ul m-a anuntat ca la rezervare se plateste 5% din toata suma si ca daca anulez- eu rezervarea am facut-o cu mai putin de 7 zile inainte- platesc si prima noapte; asa era politica hotelului. Deci, banuiesc, banii reprezentau acea garantie) pluuuus banii pe care i-am platit la plecare, adica tot sejurul, adica aproape 600roni.

Si aici intervine lipsa de respect pt clienti. Sun la hotel. Vorbesc cu receptionera. ''Eu sunt mic, nu stiu nimic" problema e la b...com. Cum, doamna? plata e in contul hotelului. Poate site-ul ala sa va ia banii din cont si sa mi dea inapoi? Zice: trimiteti un mail cu toate datele, sa vada si sefii. Am trimis. Nicio reactie. Niciun telefon, niciun mail, macar ca ''analizam si va contactam'', nu mai zic de ''ne pare rau''- cu toate ca asta e prima lectie de marketing.

Trimit si la site. Am primit 2 mailuri de la ei. Nu ca mi-ar fi rezolvat problema (inca), dar macar m-au anuntat ca sunt la curent cu problema mea si incearca sa o rezolve. Ei au lectia de marketing invatata. Profesionisti ;)

In concluzie, sunt foarte dezamagita de modul in care am fost tratata, ca fost client. Orice manager cat de cat pregatit stie ca un client nemultumit iti alunga mai multi clienti decat iti aduce unul multumit iar, in final, pierzi atat clientii pe care i-a gonit, cat si pe cei pe care ti i-ar fi adus. Si inca o lectie gratis (ca poate or citi si ei) e mult mai simplu sa-ti fidelizezi clientii existenti decat sa aduci altii noi.

Daca primesc ceva de la ei promit sa revin.

Pacat! Hotelul chiar mi-a placut. Si ca sa nu se spuna ca sunt rea si acra, eu recomand hotelul, convinsa fiind ca sunt un caz izolat. Dar eu nu ma mai duc :))

---

VIZUALIZĂRI: 3821 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI