Tag Archives: Recomandari

Impresiile “de calatorie” – complet delimitate de cele de tip “de cazare”

Dupa cum stiti deja, articolele publicate pe AmFostAcolo sunt “categorisite” (automat, de program) in impresii “de cazare” (predominant dedicate detaliilor utile referitoare la diverse unitati de cazare – servicii, calitatea camerelor, a restaurantului, dotarile adiacente, a cadrului natural sau a plajei etc) si impresii “de calatorie” – recomandari despre locurile si obiectivele ce merita a fi vizitate in zona descrisa; detalii despre cum se poate ajunge acolo; posibilitati de petrecere a timpului liber; alte sfaturi si recomandari potential utile cititorilor interesati in aceasta destinatie (articolele cu recomandari despre restaurante din zona sunt incluse deasemenea in aceasta ultima categorie).

Fiecare din aceste doua tipuri de articole sunt grupate in rubrici , la randul lor bineinteles clasificate in “de cazare” (dedicate unei vile/pensiuni, hotel, camping etc – in general orice unitate care are – ori careia i se poate atribui – o clasificare oficiala, cf criteriilor de acordare a stelelor/margaretelor din tara respectiva), respectiv “de calatorie” (mai general vorbind, cele “non-cazare” — sunt afisate cu rosu in lista destinatiilor din fiecare sectiune geografica a saitului)

Am recomandat dintotdeauna sa nu se amestece aceste doua tipuri de informatie – in cadrul aceluiasi articol – din motive cred eu evidente:

  • includerea in cadrul articolelor de cazare (incarcate in rubrici dedicate cazarilor) a unor descrieri consistente despre zona, locurile de vizitat din apropiere, excursiile facute etc are dezavantajul ca respectivele informatii (deseori deosebit de utile) vor fi citite, cel mai probabil, doar de utilizatorii interesati in respectiva unitate de cazare.  Un cititor care cauta informatii referitoare la zona ar trebui sa citeasca toate impresiile de cazare de la toate unitatile de cazare din acea zona.
    ALTERNATIVA PROPUSA: mentionarea in articolul de cazare a unor referiri succinte la zona si posibilitatile de distractie in articolul de cazare, urmata de scrierea unui articol distinct, in rubrica de calatorii din acea zona – de obicei denumita “Descopera zona X”, “Vacanta in X”, “Excursii in zona X” etc.  Are avantajul ca grupeaza toate aceste informati intr-o  unica rubrica (sau in orice caz, mult mai putine decat cele de cazare din zona), iar regasirea acestui tip de informatii (“de calatorie”)  se face *mult* mai usor, prin parcurgerea tuturor articolelor incluse in aceasta rubrica.
  • cazul cel’lalt, intalnit mai ales in cazul utilizatorilor noi: la o rubrica de calatorie – de exemplu “Vacanta in Corfu” – se povesteste, foarte frumos de multe ori, firul vacantei proprii in aceasta destinatie, incluzandu-se insa aici si detalii – extrem de utile, cateodata – despre cazarea la hotelul X ori vila Y. Nu, e bineinteles, nimic rau sau condamnabil in aceasta, insa informatiile despre cazare ar fi mult mai bine folosite daca ar fii ncluse intr-un articol separat, incarcat in rubrica de cazare respectiva. Procedand astfel, autorul are ocazia sa evalueze criteriile specifice de cazare (camere, amabilitatea personalului etc – prin note acordate fiecarui capitol in parte), iar calificativele proprii vor intra in calculul mediei satisfactiei unitatii de cazare respective, un indicator sintetic foarte important in evaluarea unitatii de cazare in cauza.
    Asta ca sa nu mai amintesc ca sunt destule cazuri in care se intampla ca sejurul a avut loc in conditii de cazare nemultumitoare, desi zona in sine este superba (iar autorii incantati de distractia/relaxarea de acolo), iar incercarea de includere in notare a conditiilor de cazare scade nejustificat media acelei zone . Bineinteles, exista si varianta inversa, cand cazarea este perfect multumitoare iar zona dezamagitoare. In ambele cazuri, notele acordate NU mai sunt reprezentative sau relevante pentru destinatia “de calatorie” respectiva.
    ALTERNATIVA PROPUSA: mentionarea pe scurt a cazarii in articolul de calatorie respectiv, urmata de incarcarea unui articol nou, cu detalii si recomandari despre cazarea respectiva, in rubrica hotelului sau pensiunii respecive.

In ambele ALTERNATIVE descrise mai sus, daca rubrica in care ar trebui incarcat al doilea articol nu exista inca pe site:  aceasta se poate crea foarte usor, in maximum 1 minut, folosind linkul “Adauga hotel/pensiune sau calatorie”, afisat la finalul listei cu destinatii din sectiunea geografica respectiva – vezi, de exemplu, cazul SANTORINI aici: http://amfostacolo.ro/grecia-pareri,7/santorini,124,123/

Pentru a face si mai clara/evidenta aceasta separare (intre articolele ‘de calatorie’ si cele de tip ‘de cazare’), incepand de astazi sectiunea ULTIMELE IMPRESII (cele mai recent-incarcate pe site), afisata pe coloana din dreapta a pagini principale si a paginilor destinatiilor si sub-destinatiilor a fost impartita in doua – o sectiune cu cele mai recente impresii “de calatorie” si una cu cele mai recente recomandari de tip cazare.

In acest mod, cititorii interesati *predominant* in reveiws-urile |de calatorie” se pot concentra mai usor pe articolele din genul preferat; idem si in cazul celor interesati mai ales de noile recomandari despre unitatile de cazare.

La final, profit de ocazie pentru a face cateva recomandari utilizatorilor nou-inscrisi sau a celor cu statutul de CHIBIT samd:

  • Incercati sa  NU va scrieti impresiile ca o simpla “dare de seama” a modului cum s-a desfasurat vacanta voastra – de genul  ‘am fost in locurile X, Y si Z – mi-a placut, recomand’
  • pe cat posibil, incercati sa le organizati intr-o forma si un continut (cu detalii cat mai multe) care sa fie cat mai utile *altor cititori*; ganditi-va ca dvs ati fi incautarea unor informatii relevante despre zona sau unitatea de cazare respectiva – ce ati dori sa aflati de la cineva care AFostAcolo?
  • includeti informatii cat mai detaliate despre *cat mai multe capitole* din vacanta dvs. Nu va limitati sa scrieti, de exemplu, doar despre resturantul mizerabil ori doar despre amabilitatea proprietarilor, care v-a convins sa mai reveniti in viitor acolo; incercati sa atingeti cat mai multe alte  aspecte care pot fi relevante – camere, servicii, bucatarie si masa, posibilitati de distractie sau relaxare la hotel sau in zona, cadrul natural, calitatea piscinelor sau a plajei  etc.
  • Nu initiati un articol nou atunci cand textul care va fi incarcat este prea ‘subtire’ pentru a justifica publicarea lui ca review distinct. Merita, bineineteles, sa incarcati un articol nou pentru ca astfel puteti contribui, prin notele exprimate, la media generala a acelesi destinatii (fiecare experienta individuala este importanta), insa daca nu reusiti sa depasiti nivelul minim de informatii utile necesar publicarii ca articol distinct, textul dvs nu va fi publicat pe site (ca articol distinct). In acest cazuri, e mai bine poate sa publicati recomandarile ca  ECOU la un alt articol, anterior incarcat in aceeasi destinatie.
  • NU recomandam formule de genul ‘pentru alte informatii va stau la dispozitie pe mail/mesaj privat etc’ (dealtfel publicarea mailului, telefonului sau altor asemena informatii personale NU este ingaduita pe site — aceste informatii se pot transmite doar prin mesageria privata AFA). Ganditi-va ca e posibil ca 100 sau chiar mai mult oameni sa va ceara aceste detalii; nu e mai bine sa le includeti in cadrul articolului / ecoului respectiv decat se le toooot scrieti apoi, de 100 de ori, in 100 de mesaje diferite, catre 100 de destinatari (adrese de mail diferite)?

Şi totuşi… există hoteluri cu 100% grad recomandare şi pe Litoralul românesc! Recomandările AmfostAcolo.2011

La 3 ani de la înfiinţare, AmfostAcolo.ro acordă primele diplome de excelenţă hotelurilor de pe Litoralul românesc care au reuşit să acumuleze un grad de recomandare de 100% din partea clienţilor.

Odată cu acumularea unui număr relevant de impresii şi recomandări din partea turiştilor, AmFostAcolo.ro şi-a propus să evidenţieze şi să recompenseze, anual, cele mai merituoase hoteluri de pe ţărmul românesc al Mării Negre – mai precis cele care au adunat doar recomandări pozitive din partea tuturor clienţilor (şi care şi-au scris impresiile pe AmFostAcolo.ro). Nu sunt, poate, foarte multe în acest prim an – în jur de 20 – însă rezultatele sunt îmbucurătoare şi dătătoare de speranţă atât pentru turismul autohton, în general, cât şi pentru turistul român, în particular.

Criteriile de selecţie au fost două:

(1) părerile să fie reprezentative (unitatea de cazare respectivă să fi acumulat, până la 31 mai anul curent, un număr minim de impresii şi recomandări din partea clienţilor săi – nu au fost luate, de exemplu, în calcul, acele unităţi unde existau doar 1-2 recomandări)

(2) gradul de recomandare general să fie de 100%.

Merită subliniat că AmFostAcolo.ro nu şi-a propus să determine, prin această iniţiativă, care sunt cele mai bune hoteluri de pe Litoral – veţi regăsi, de exemplu, în lista recomandărilor şi hoteluri de două stele! Recomandările AmFostAcolo.2011 recompensează, în fapt,  hotelurile care au reuşit să ofere clientului conditii si servicii pe masura asteptarilor avute de la banii platiti pentru sejur – pe scurt un raport preţ/calitate optim – determinându-l să recomande acest hotel altora şi, foarte probabil, să se gândească la o reîntoarcere.

Festivitatea de înmânare a Recomandărilor AmFostAcolo.2011 va avea loc sâmbătă, 25 iunie, la hotel Iaki din Mamaia, începând cu orele 17:00.

Pentru o invitaţie de participare, rog trimiteţi o solicitare pe adresa: cornel.bociort@amfostacolo.ro

NOTA: lista hotelurilor care vor primi Recomandarile AmFostAcolo.2011 va fi afisata pe site duminica, 26 iunie.

O copie a diplomei inmanate va fi afisata explicit in pagina dedicata fiecaruia dintre hotelurile selectate.

Impresiile voastre au putere, cuvintele voastre au o forta mai mare decat poate banuiti

Desi nu a implinit inca doi ani, AmFostAcolo.ro si-a dovedit deja cred pe deplin rolul dei consiler important, probabil cu cuvantul cel mai greu in alegerea optima a vacantei dvs. In mod evident, contributia comunitatii de aici, prin impresiile si fotografiile de vacanta postate, prin recomandarile si sfaturile oferite cu generozitate de voi, a fost esentiala in alegerea celei mai potrivite destinatii pentru multi dintre noi. In plus, datorita “greutatii” si seriozitatii  informatiilor gasite aici, in destule cazuri a putut fi schimbata, pe ultima suta de metri, destinatia unui concediu care se prefigura  un veritabil fiasco (vezi doar cazurile Victoria Palace si Complexul  Chaika-Metropol-Arkadia, ca sa amintesc doar doua din cele mai “celebre” exemple).

Si mai important, insa, in opinia mea, este ca din ce in ce mai multi proprietari  si persoane implicate in managementul unitatilor turistice urmaresc impresiile voastre, si implicit, se simt- sunt sigur – OBLIGATI sa ia masuri in consecinta. In fiecare din ultimele luni, de exemplu, am primit cel putin o solicitare (din Romania si chiar din strainatate!)  de a STERGE una sau mai multe din impresiile postate pe site, solicitari finalizate, invariabil, cu amenintarea unui proces, in urma refuzului meu CATEGORIC de a le indeplini solicitarea. In general sunt om foarte calculat, in consecinta aproape imposibil  de speriat, iar aceste amenintari chiar m-au amuzat. As vrea sa vad si eu o instanta care sa-m ordone sa bag “pumnul in gura” dreptului la libera exprimare :)

Ei bine, pe langa zambete, acele reactii mi-au adus si o entuziasta bucurie : in mod evident (si asa cum am estimat, cand am pornit acest site), impresiile voastre au puterea de a influenta evolutia lucrurilor, au forta de a obliga managementul unitatilor turistice sa fie (mult) mai atent la cerintele si satisfactia clientilor lor!

Spuneti-mi “idealist visator”, daca vreti :), dar personal sunt convins (asa cum am scris si la lansarea parteneriatului AmFostAcolo – RadioVacanta)  ca pentru turismul romanesc a sosit momentul mult-asteptat al intrarii pe drumul cu sens unic care duce la punerea satisfactiei clientilor pe primul loc in prioritatile managementului unitatilor turistice. Treptat,  din ce in ce mai multi posibili clienti vor merge in locurile pe care voi le reomandati si vor “sari” locurile de unde v-ati intors nemultumiti. Inevitabil, prin forta recomandarilor si contra-recomandarilor voastre (ca factor esential si primordial), vor prospera  (supravietui) doar acele vile, pensiuni, hoteluri care MERITA, iar cine nu se va alinia, va fi condamnat la subzistenta si in timp la disparitie.

la final, as vrea sa scriu cateva consideratii despre un atribut fundamental al impresiilor voastre:  ingenuintatea lor, mai pe larg dezinteresul material, altruismul cu care sunt postate pe site.  Este un aspect la care tin foarte mult astfel ca aloc o parte consistenta din timpul meu pentru a face cateva verificari care sa-mi permita sa elimin acele reviews-uri care nu se califica din acest punct de vedere. Desi – marturisesc sincer – este partea ce mai putin placuta (as putea zice ca imi displace chiar) a muncii mele pe site! [apropo, nu ma mai numiti “Sherlock Holmes”, ma regasesc foarte putin in aceasta descriere. Mai degraba… Hercules Poirot :)) ]
Doua precizari legate de acest aspect:

  • proprietari de pensiuni, vile, hoteluri: va invit sa intelegeti ca postarea unor false impresii – daca sunt descoperite de mine ca atare – aduce efectul invers celui scontat: ridica posibile semne de intrebare vizavi de onestitatea si moralitatea dvs. Dupa cum am mai scris, SPRIJIN aducerea la cunostinta vizitatorilor site-ului a ofertei dvs turistice, insa tin neaparat ca acest lucru sa-l faceti intr-o zona distincta, “PREZENTARE OFICIALA” si NU ca FALSE impresii.  Prezentarea ofertei dvs in aceasta “zona” este, pe AmFostAcolo.ro, gratuita – nu trebuie sa platiti, ca in alte cazuri, pentru a aparea pe site. Rog contactati-ma (folosind sectiunea Contact/Feedback) si va asigur ca veti fi prezentati – minimal, dar onorabil – pe site. ( Daca mai aveti un pic de rabdare, in curand veti avea la dispozitie un instrument automatizat prin care va puteti adauga singuri, fara interventia mea, pensiunea/etc pe site – cu descierere, fotografii etc.) Iar odata ce figurati pe site incurajati-va clientii – la modul ideal, fara discriminari in privinta gradului de satisfactie :) – sa scrie impresiile din sejurul petrecut la dvs pe AmFostAcolo.ro! :)
  • in ce va priveste pe dvs, consumatorii serviciilor turistice: v-as recomanda sa descrieti cat mai echilibrat conditiile gasite acolo, incercand pe cat posibil sa evitati extremele totul fantastic sau dezastru complet. Cu alte cuvinte, chiar daca sunteti super-incantati, sa incercati sa evidentiati si posibile, eventuale puncte “negative”. Chiar daca pe dvs nu v-au deranjat in nici un fel, pe altii s-ar putea sa-i intereseze si sa le ia in calcul.
    Deasemenea, chiar daca sejurul vi-a lasat gustul cel mai amar, prin unul sau mai multe aspecte esentiale din punctul dvs de vedere, dovediti ca stiti sa evaluati cu intelepciune, echilibru si realism, rezistati tentatiei poate inerent-umane de a “plati polite” si dovediti ca sunteti perfect capabili sa evaluati cu echilibru ansamblul conditiilor gasite acolo, incluzand aici si eventuale si posibile aspecte pozitive. Nu uitati ca raspunderea pentru cele scrise va revine in intregime, eventuale afirmatii care se pot dovedi neconforme cu realitatea putandu-va atrage neplaceri reale.