Pensiunea Riff - ospitalitate ZERO

Ok, o sa tinem cont si nu cred ca o sa ajungem acolo! Mai bine cautam o alta pensiune in zona si evitam sa luam contact cu ospitalitatea angajatilor de la pensiunea Riff!

Buna seara,

Din pacate ne simtim obligati sa raspundem acestui comentariu venit din partea unei persoane care a avut tot timpul de comentat pe parcursul sederii in pensiune. Ar trebui sa existe si pentru proprietarii de pensiuni un mod de a comenta comportamentul clientilor. Din cele citite ne deranjeaza faptul ca majoritatea sunt lucruri neadevarate. Ca exemplu: atunci cand ati facut rezervarea ati intrebat doar daca aveti posibilitatea de a face un gratar nici decum folosirea bucatarie ca sa nu mai spun ca ati dat buzna in bucatarie cu cele cumparate ceea ce sunt sigura ca nu v-am permis. In ceea ce priveste sosirea altor clienti in pensiune ati fost informati de posibilitatea venirii lor (nu #amenintati#) si nici decum nu am spus ca veti fi singuri in pensiune ceea ce oricum nu era o problema care va privea pe dv. Ati spus ca datorita unor neintelegeri doriti schimbarea apartamentului si doriti in schimb trei camere, ceea ce s-a intamplat. Am accepta sosirea dv la ora tarzie in unitate dar nu ati specificat ca la ora 23 doriti sa faceti gartar. Pe langa toate acestea nici macar nu ati prezentat pentru fiecare camera un buletin. Cand dra Claudia v-a rugat sa completati fisa de intrare in pensiune ati trecut la data nasterii luna august 2010 iar cand v-a atras atentia ati spus ca ''ati vrut sa induceti lumea in eroare'' - documentul atasat este cel schimbat, ceea ce consider ca este un mod de comportament neadecvat pentru o persoana educata, ca sa nu mai spun si de tentativa dv de a sustrage feonul la plecare. Cand vi s-a atras atenti ca obiectul respectiv ne apartine ati sustinut ca probabil v-ati incurcat. Bonul de casa este intradevar gresit dar din cate ati spus situatia s-a remediat, fac precizarea ca oricine poate gresi si nu a fost intentionat, probabil din graba. In ceea ce priveste vizita la ora 6 dimineata nu cred ca persoana respectiva era singura cu ochii umflati de somn si printre altele nu puteti confirma sau infirma daca a dormit sau nu in pensiune, la fel cum nici nu puteti spune daca au fost sau nu alti clienti in pensiune. Imi permit sa va atrag atentia ca putea intra oricine in pensiune din moment ce usile nu erau incuiate. In ceea ce priveste primirea dv in pensiune consider ca dra Claudia s-a purtat frumos cu dv si din cate mi-a spus, dv ati fost cea care ati avut mereu ceva de comentat si i-ati vorbit. Ca sa nu mai spun ca s-a fumat in bucatarie ceea ce nu este permis.

Din pacate modul in care ati redat faptele mai sus nu sunt nicidecum adevarate ca sa nu mai spun ca in seara cand am vorbit la telefon ati fost foarte agresiva, eu nu am facut altceva decat sa va reamintesc ceea ce ati solicitat si m-a surprins modul abuziv in care ati intrat. In convorbirea telefonica pe care am avut-o cu colega dv i-am spus de rezervarea facuta de dv in ceea ce priveste camerele si gratarul si a parut foarte surprinsa ca nu am stiut si restul detaliilor la care d-nei a spus ca probabil a fost o neintelegere. Deci faceti decat sa induceti lumea in eroare iar comentariile venite din partea dv sunt nefondate si neadevarate.

O seara placuta,

Paula

Stimata doamna,

Dupa cum bine stiti nu suntem nici primii si nici ultimi clienti nemultumiti de ospitalitatea dvs.

In primul rand nu am dat buzna in bucatarie, acolo ne-a fost indicat de dra Claudia sa ducem bagajele.

In al doilea rand daca nu s-a inteles din post-ul antecedent problema cu bonurile nu s-a rezolvat. Doar un singur bon a fost modificat, restul au ramas pe suma de 16 lei.

In al treilea rand: nu am avut intentia sa sustrag nici un feon din camera mai ales ca il aveam in mana. Am crezut ca este al surorii mele! Cand vrei sa furi ceva nu pleci cu el in mana sa fi vazut... SI daca vroiam sa plecam cu ceva din pensiunea dvs, puteam sa plecam cu toata! Nu a stat nimeni cu noi 80% din timp.

In bucatarie nu s-a specificat ca nu avem voie sa fumam. Ne-a fost trasa atentia duminica dimineata, moment dupa care nu a mai fumat nimeni.

Nu am cerut sa fim singuri in pensiune si nici nu ne imaginam asta. Dar atat vineri cat si sambata ni s-a atras atentia de sosirea si altor clienti, lucru ce nu s-a intamplat.

Cat despre locul de unde a aparut "seful" nu am comentat nimic! Atitudinea cu care am fost abordati a fost una sfidatoare. Si mai ales ca nu stiam cine este si putea fi oricine de pe strada.

Problemele create au fost in mare parte din cauza angajatei dvs care nu stie sa se comporte cu clientii. Suntem convinsi ca v-a relatat totul cu dosul in sus.

Pe langa faptul ca am strans in urma noastra si am respectat faptul ca ati acceptat sa folosim bucataria si restaurantul desi era peste principiile dvs, ne am straduit sa nu mai intram in polemica cu ea pentru ca tot timpul avea ceva de adaugat.

Cu o asemenea atitudine nu o sa castigati decat clienti ocazionali!

Au fost doua fise de cazare gresite, nu doar una. Din greseala doua persoane si-au completat anul nasterii 2010!!! Nu cred ca este o problema atat de grava incat sa ne jigneasca angajata dvs ca suntem nascute ieri si ca incercam sa o pacalim!

Cat despre postarea fisei anulate, nu ne afecteaza pe noi cu nimic.

In schimb postarea celorlalte 5 bonuri "gresite" in valoare de 16 lei fiecare, reprezentand 2 nopti de cazare la pensiunea Riff cred ca pe dvs va afecteaza.

Si cum nu suntem singurii cu experiente neplacute la dvs in pensiune cred ca orice justificare ati aduce nu va va reabilita credibilitatea.

Mai avem multe de invatat, si ca proprietari si ca oaspeti. Bunul simt si respectul ar trebui sa primeze mai presus de orice. Bine ca mai aflam si noi unde sa nu mergem sau unde sa mergem. Un review obiectiv, care da note maxime unde trebuie si note mici, la fel, unde trebuie. Bunicul meu avea o zicala " vorba dulce mult aduce", poate ca o abordare mai potrivita din partea gazdei ar fi facut lucrurile sa stea altfel.

Stimată d-nă Paula,

Numele meu este Satana şi sunt cârcotaşul de serviciu al acestui sait. Chiar dacă relatările colegei noastre adinaionescu sunt adevărate doar în parte - nimeni nu ştie cui îi aparţine adevărul în această dispută - vă spun franc următoarele: nu aş veni la pensiunea dvs. şi vă voi arăta şi motivele: atâta vreme cât aveţi un restaurant funcţional (aşa reiese din review) ar trebui să aveţi bucatele pregătite pentru clienţi. Există şi posibilitatea să-i lăsaţi să-şi pregătească singuri masa, în ideea în care toată lumea se sperie de ciorba de burtă rămasă de săptămâna trecută. Există o logică aici, şi anume, pensiunea e goală de o săptămână şi nu cred că bucătarul dvs. e atât de dibaci încât să meşterească o ciorbă la fel de repede precum un piept de pui la grătar. De aici şi nehotărîrea noastră de a mânca la acest tip de restaurant. Puneţi la socoteală şi faptul ca majoritatea venim cu copiii, iar dacă pentru noi adulţii n-ar fi o tragedie să mâncăm bucate resuscitate cu atâta măiestrie de bucătarii români, la copii se schimbă treaba. Corect? Adina Ionescu spune că au fost 10 adulţi. Atunci trebuia să vă închipuiţi că nu vin la cenaclul literar de la Bran ci la distracţie, dacă ne daţi voie? , iar asta presupune un grătar, un pahar de palincă şi de vorbă. Nu poţi impune unui grup de 10 persoane sau câte ori fi fost să intre la culcare de la 9 seara sau să se înghesuie într-o cameră. Este în firea lucrurilor să stea la gargară, la dans, undeva în pensiunea dvs. Logic ar fi fost să le spuneţi că nu aveţi condiţii pentru aşa ceva, încă de la primul telefon şi poate se orientau către altceva. Aveţi un living pentru grupurile mari, sau trebuie să se muleze după programul restaurantului? Intrebare? Bucătăria în care “au dat buzna” clienţii pensiunii este bucătăria restaurantului sau o bucătărie pentru turişti? E important de ştiut. Urmează apoi restricţia privind fumatul în bucătărie… N-am văzut în viaţa mea nici la 3,4, sau 5 stele să ţi se interzică fumatul. Am stat vara trecută într-un hotel de 4 stele din Italia. Nu spun că am găsit în camera un mesaj de bun sosit în limba română, fiind de altfel şi primii turişti români din hotelul respectiv, dar ne-au spus că putem fuma în cameră. Până la urmă e alegerea mea dacă fumez sau nu în încăperea în care şi dorm, dar vă atrag atenţia că puneţi greşit problema. Ca să nu mai amintesc de tonul imperativ pe care-l folosiţi. Văd că ne aşezaţi de o parte şi de alta a unei baricade, clienţi versus proprietari. Unii dintre dvs. socotesc turiştii un fel de rudă săracă de la ţară, care n-are voie la baie ci doar la closetul din curte, plus altele de genul: stinge lumina, nu consuma apa, hărtia de la toaletă e numărată pe porţii, linişte că doarme Măria Sa, proprietarul. Am dreptate? Ştiţi care este diferenţa dintre noi? Vă spun eu: noi putem alege altceva, dvs. nu prea.

Stimate domn,

Din pacate nu este vorba de o disputa, nu am motive deaorece grupul a avut totul la dispozitie, eu nu fac altceva decat sa relatez ceea ce s-a intamplat si modul cum vad eu lucrurile. Colega dv a solicitat la telefon cazare si eventual posibilitatea de a face un gratar. M-a intrebat daca exista posibilitatea de a servi la noi micul dejun, ceea ce i-am si confirmat si i-am recomanda sa serveasca masa la restaurantul din imediata vecinatate ce se afla la cca 10 m de noi deoarece noi nu servim masa zilnic. Logic ar fi fost sa fim anuntati de intentia de a face o petrecere, dar cu toate acestea din cate a confirmat si d-naei au ramas in restaurant pana la ora 6 dimineata, au avut acces la bucatarie deci nu am fost radicali. Probabil dv considerati ca nu este necesar sa fim anuntati dar pot sa va spun ca am avut clienti care atunci cand au vrut sa ramana pentru mai mult timp in restaurant au cerut permisiunea. In ceea ce priveste fumatul in bucatarie este logic ca acest spatiu din punct de vedere igienic nu permite asa ceva. Nu au solicitat acces la bucatarie cum sustine, iar datorita altor experiente i-am spus colegei dv ca accesul in bucatarie se face in prezenta Claudiei ceea ce este normal. In ceea ce priveste fumatul, fiecare hotel sau pensiune are dreptul sa impuna regulile lui, iar din cate stiu fumatul este posibil numai in locurile special amenajate. Nu am incercat sa fac o ''baricada'', dar va rog sa ganditi si din prisma propietarului nu numai al clientului.

Intradevar aveti posibilitatea de a alege avand in vedere nr. mare de pensiuni dar asta nu inseamna ca propietarii de pensiuni trebuie sa taca si sa nu-si exprime punctul de vedere. Dv spuneti ca folosesc un ton imperativ dar daca ar fi sa relatez intreaga conversatie avuta cu colega dv sunt convinsa ca nu mati judeca gresit.

Mi-ar face placere sa fiti clientul nostru iar dupa plecarea de la noi sa va exprimati punctul de vedere.

O zi placuta!

Buna ziua,

Vreau sa fac o completare la ceea ce s-adiscutat pana acum. Eu sunt unul din grupul la care se face referire. Ceea ce este scris aici nu trebuie sa fie considerat o disputa ci mai degraba un feed-back, constructiv... poate.

In primul rand, eu personal, cred ca propietarii pensiunii nu sunt rau intentionati, dar din prea multa "dragoste" fata de constructia in sine, au tendinta de a sufoca turistii. Vreau sa va felicit pentru conditiile de cazare oferite de pensiunea Dvs. Camerele sunt foarte Ok, totul este curat si bine aranjat, chiar si cele mai mici detalii. Felicitari!

Dar, ca si un exp, este la fel ca atunci cand iti cumperi o canapea superba in sufragerie, iar musafirlior le aduci scaune.

Sun nevoit sa recunosc, ca pana la urma totul a fost aproape Ok, daca si primirea era normala, era absolut perfect. Ne-ati pus o eticheta inca de cand am venit, fara a stii exact ce fel de persoane suntem si ce avem de gand sa facem.

Cand ati fost informata ca dorim sa facem un gratar, fapt cu care ati fost de acrod, unde anume credeati ca-l servim? In foisor la -2 grade??

Iar afirmatia": "Nu stiam ca vreti sa faceti chef" a fost cea mai de neinteles afirmatie pe care am auzit-o vreodata, intr-un asemenea context.

Chef, inseamna voie buna, practic Dvs ne-ati intrebat daca dorim sa fim fericiti!!! Iar noi v-am raspuns ca da. Iar Dvs ati lasat impresia, ca putem fi fericiti, dar nu la pensiunea Riff.

Nu vreau sa facem o polemica din asta si nici sa va jignim afacerea Dvs, pentru ca probabil ati depus mult efort in a o construii. Dar ganditi-va, ca daca faceti ceva bun, ceea ce ati si facut, lasati si pe altii sa se bucure de el!

Va doresc numai bine!

Domnule Paul, imi place tonul civilizat prin care ati raspuns si care-mi da de gandit ca va preocupa ce spun clientii despre sejururile petrecute la dvs. Eu nu am facut decat sa taxez tonul imperativ prin care ati raspuns prima data. Continuarea acestui dialog, nu face decat sa ma bage intr-o chestiune la care n-am fost partas, desi poate ati retinut la prima mea interventie ca am spus ca adevarul nu este detinut de nimeni. Despre invitatiea dvs. spun doar atat: de ce nu? Doar ca eu, desi sunt cateodata pretentios, macar stiu ce vreau de la un sejur. Dar in niciun caz sa-mi vorbeasca urat o angajata. Nu va mai zic ca ar regreta amarnic ulterior. Zi buna tuturor!