Drept la replică

TIPĂREȘTE

Vila Zora, pachet low cost, prin care orice turist isi poate permite Muntenegru!

Stimati turisti,

Avand in vedere ultimele comentarii aparute pe acest site (vezi impresii, vezi impresii), consideram ca este onest sa ne exprimam si noi, ca agentie, punctul de vedere.

Asa cum scris si in oferta semnata de dvs. vila Zora este o unitate de cazare in regim self-catering (autogospodarire), in care turistii isi fac singuri curatenie, folosesc propriile consumabile (hartie igiencica, prosoape, sapun etc). Noi nu am spus niciodata nici in contract, nici verbal ca turistii nostri vor beneficia la vila Zora de sapun, prosoape de cea mai buna calitate si de toate categoriile, de hartie igienica din abundenta sau de schimbarea lenjeriilor de pat pe parcursul sejurului.

Pentru clientii care au avut obiectii, dar si pentru viitorii nostri clienti, pentru ca acestia sa fie deplin informati, la cazare in regim de autogospodarire, lenjeriile la pat se schimba dupa plecarea fiecarei serii. In cazul in care se intampla diferite accidente si se murdaresc cearsafurile, se pot solicita altele de la proprietar, contra cost. La comentarii de genul “ camerista a venit doar o data” va reamintesc ca nu este vorba despre un hotel, cu personal auxiliar de curatenie, iar persoana in cauza, nu este camerista ci proprietara vilei, care conform standardelor vilei, nu se obliga sa curete camerele oaspetilor sai decat o data pe saptamana, la schimbarea seriilor, nu si in timpul sejurului.

Dorim sa va reamintim clauzele ofertei, care fac parte integranta din contract potrivit carora:

15. Vila Zora de 3 *** din Budva este ocupata de turisti in regim self catering (autogospodarire). La check in toate lenjeriile de pat vor fi schimbate, baia va fi dotata cu un sul de hartie igienica;

16. Turistii cazati la Vila Zora vor avea la dispozitie obiectele necesare intretinerii curateniei in camera (galeata si mop etc);

Referitor la bai, asa cum probabil bine stiti, apa din Muntenegru este foarte calcaroasa. De aceea nici nu este potabila. Indiferent cat de bine ar fi curatate obiectele sanitare, este imposibil ca acestea sa ramana impecabile, avand in vedere duritatea calcarului si rapiditatea cu care acesta se depune.

In ceea ce priveste solicitarea anumitor tipuri de camera facute de dvs. in agentie, nu I s-a garantat nimanui in contract ca va primi camera la etaj sau la parter, cu balcon sau fara balcon, cu priveliste sau fara priveliste. Pe bonul de comanda se confirma doar tipul de camera in functie de nr. ocupantilor (dubla sau tripla.). Acest lucru este specificat foarte clar si in oferta, asadar agentia noastra de turism se absolva de orice vina.

12. Repartitia camerelor la cazare se va face la unitatea de cazare de catre unitatea de cazare;

In ceea ce priveste robinetii rupti si alte stricaciuni din camera, va rugam pe viitor sa ne semnalati in timp si vremelnic orice sesizare de acest tip si vom depune toate eforturile pentru a remedia orice inconvenient. Cu toata bunavointa, ne este imposibil sa redresam situatia dupa sejurul dvs., vazand fotografii pe internet. Conform contractului:

14. Turistii sunt obligati sa anunte imediat dupa check in eventualele nereguli din camera repartizata (obiecte defecte, mizerie etc);

Referitor la sugestiile unora dintre dvs. conform carora camera de “hotel” de la Zora nu este amenajata corespunzator, va putem spune doar atat: nu este un hotel. Noi nu am promis nimanui mobilier stilat si modern, accesorii asortate, plasma sau LCD-uri de ultima generatie cu telecomenzi digitale etc.

Si in Romania exista diferite canale TV, care in functie de specificul fiecaruia, solicita un cod de siguranta (control parental.)

Cu riscul de a ne repeta, vila Zora nu este nicidecum o cazare de 4-5 stele, la hotel. Este o vila modesta, care reflecta in tocmai tariful achitat de clientii nostri.

Va asiguram ca vila este de 3 stele (afisate si pe placuta de la intrare) iar asa cum este specificat si in contract

19. Clasificarea unitatilor de cazare este data de autoritatile in domeniu din Muntenegru.

20. Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru eventualele neconcordante in privinta facilitatilor hotelului sau ale camerei, cat nici pentru imposibilitatea utilizarii anumitor facilitati in perioada sejurului (ex. folosirea internetului, a aerului conditionat etc)

Noi nu am promis conditii superioare celor existente la Vila Zora 3*, ci o vacanta de un raport calitate-pret adecvat, intr-un loc superb. In cazul in care turistii nostri se arata interesati de conditii superioare de cazare, va putem oferi cu placere vacante in Budva, la hoteluri care includ servicii de turism multiple, cu arhitectura si design interior de nivel superior, la tarifele aferente acelor standard (media tarifului de cazare fiind 100 euro/ noapte/ persoana).

Va reamintesc ca cei mai multi dintre dvs. ati achitat pe acest sejur, un tarif intre 100-150 euro/pers/7 nopti (toate taxele incluse) in plin sezon.

Dorim sa clarificam si asa zisa problema a turistilor care au plecat mai devreme. Intr-adevar a fost o familie care a plecat cu 2 zile mai devrme, insa nu din cauza conditiilor “deplorabile” din vila ci din motive personale, care ii obligau sa fie in alta tara la o data fixa. Inca de la contractarea serviciilor, agentia noastra a fost informata de familia respectiva, ca va sta doar 5 nopti la cazare, si nu 7. Asadar, va rog sa verificati informatiile inainte de a le posta.

Agentia Your Holiday si-a propus sa promoveze in primul rand destinatia Muntenegru, de aceea am ales o unitate de cazare accesibila pentru perioada de criza pe care o traversam. Pachetele noastre turistice de anul acesta pe Muntenegru, se adreseaza in special turistilor care vor sa viziteze, sa petreaca mai mult timp afara, nu in camera de la vila.

Noi totusi speram ca ati reusit sa vedeti si ce are de oferit aceasta mica dar minunata tara si ca ati ramas si cu amintiri placute.

Echipa YOUR HOLIDAY

---

VIZUALIZĂRI: 1993 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI