Dotari bune catre excelent; la Servicii clar exista loc de mai bine

TIPĂREȘTE

Cele de mai jos sunt concluzii dupa doar doua zile petrecute la hotel; va poate ajuta in mod cert sa va faceti o idee obiectiva despre hotel si dotarile oferite si - partial - despre servicii (consider ca timpul petrecut la hotel nu a fost suficient pentru o evaluare concludenta si echilibrata a serviciilor).

1) Probleme la check-in - am avut 5 camere, din care doar una a fost pregatita la timp; pentru celelalte 4 a trebuit sa astept mult dupa ora oficiala de cazare (14). Desi comportamentul personalului de la Receptie a fost fara repros, intarzierea provocata de back-office ma obliga la o prima depunctare severa la capitolul SERVICII.

Deasemenea, mi-au fost aduse la cunostinta cel putin doua cazuri de intarzieri mari in asigurarea patului suplimentar necesar. Aveau circumstanta atenuanta ca au primit tarziu situatia rooming-ului (situatia era si usor incompleta), insa intarzierile notate de mine sunt DUPA ce au fost instiintati explicit de ocupantii camerelor despre aceasta nevoie. O a doua depunctare, deci, la capitolul SERVICII.

2) CAMERA in care am stat - fara repros, conform ideii mele de standard la 4 stele - inclusiv halat si papuci de baie -- pentru mine personal conteaza aceste fleacuri :). Nu am avut ocazia sa evaluez operativitatea sau calitatea serviciilor de curatenie oferite, astfel ca deocamdata chiar nu am nimic sa reprosez in aceasta privinta -- 100% satisfactie.

3) BUCATARIE si MASA - deficiente la realimentarea bufetului, odata consumate platourile sau golite recipientele. In privinta asta, nu stiu cat a fost responsabilitatea hotelului si cat a organizatorului (l-am auzit pe seful de sala afirmand "tot ce s-a platit a fost scos pe masa") ; imi imaginez ca nu se putea astepta cineva sa fi nimerit exact in 'cornul abundentei' si ca oricat s-ar fi servit sa se umple automat la loc, la infinit. Astfel, in lipsa unor date certe, consider ca o depunctare corecta ar fi una medie.

In ce priveste calitatea mancarii, precum si servirea in resturant: eu unul NU am nimic de reprosat. Solicitarile mele - unele chiar pe un ton iritat - au fost rezolvate cu calm si destula promptitudine de personal. Chiar daca nu am fost multumit de rezolvare, STIU (sunt constient) ca mai mult de atat (loc la masa si feluri ori cantitati de mancare servita) chiar nu puteau sa-mi ofere. Stiu despre alte plangeri in privinta personalului, dar nu ma pot pronunta.

4) DISTRACTIE si RELAXARE - hotelul ofera posibilitati BUNE de relaxare si distractie, prin piscina EXCELENTA, baruri etc. De asemenea, exista wireless gratuit in zona lobbyului, dar consider ca minus ca wirelessul nu functioneaza in sala de conferinte. Cat despre pretentiile despre wireless in camera, free - le consdier ca fiind deocamdata utopice pentru Romania (la toate hotelurile din Ro de 4 sau 5 stele in care am stat internetul din camera era contra cost). Depunctarea mea este mai mica de 5% din satisfactie, dar o voi aproxima la 5% pentru ca mai putin nu-mi permite programul.

---

VIZUALIZĂRI: 2303 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI