Neseriozitate maxima - Concediu ruinat

TIPĂREȘTE

E primum review pe care il scriu pentru un hotel si asta pt ca nu sunt genul (nu ma prea pricep), dar ceea ce am patit anul trecut la acest hotel nu mi s-a mai intamplat niciodata, si nici nu credeam ca este posibil.

Am facut rezervarea pe mail - direct fara agentie- am optinut confirmare pe mail si telefonic (dupa ce am sunat eu ca sa imi confirme ca au receptionat plata prin virament bancar).

Concediu se dorea a fi unul de familie - cuplu cu copil de 2 ani plus bunici. Desi eram insarcinta mi-am dorit sa ii serbam ziua celui mic la Mare asa ce ne-am pus de drum din Arad spre Neptun (in doua zile ca altfel nu aveam sanse) Parca am avut un feeling ca nu va fi totul ok ca am inistat sa sunam din Bucuresti in dimineata zilei in care urma sa ajungem in statiune sa ne confirme rezervare. Rezervarea ne-a fost confirmata telefonic asa ca am zis ca totul va fi ok. Din pacate nu a fost defel asa. Primii au ajuns bunicii cu cel mic (a 2 a zi urma sa faca 2 ani) si surpriza nu avem rezervare. Normal bunicii ma suna disperati ce facem ca e ora 19 si suntem cu copil mic. Pe cei de la hotel Sara nu ii interesa - ei aveau hotelul plin. Fiind la 30 min distanta de Neptun am incercat sa rezolv problema telefonic si sa dau de persoana care cu cateva ore ininte a confirmat rerzvarea telefonic. Intr-un final, dupa ce am ajuns si noi la hotel ni s-a confirmat ca intr-adevar avem rezervare, dar SURPRIZA - PENTRU 9 NOPTI, DAR CU PAUZA O NOAPTE. 2 nopti cazare - o noapte pauza - dupa care iar 7 nopti cazare (la ei in sistem asa figuram).

Tinand cont a a 2 a zi urma sa fie ziua copilasului nu aveam chef sa stau sa imi caut alta cazare, sa ma car cu bagajele din masina in hotel dupa care a 2 a zi iar din hotel in masina si tot asa - mai ales ca eram insarcinata in 6 luni. Ca atare am cautat mailul pe care l-am trimis -respectiv primit ca si confirmare de la ei. Le-am aratat clar noptile pt care aveam rezervare, insa degeaba. Nu a existat bunavointa din partea conducerii acestui hotel sa se rezolve aceasta problema. Degeaba am avut rezervare - NU AU VRUT SA NE DEA CAMERA pt noaptea cu nr 3. Astfel a 2 a zi, in loc sa sarbatoresc ziua celui mic pe plaja am fost nevoita sa cutreier statiunea in cautare de un loc de cazare decent.

Desi hotelul este frumos - nu am de ce sa nu recunosc - patronii lasa mult de dorit la capitolul serviabilitate si habar nu au cum sa isi trateze clientii.

Daca doriti un concediu linistita nu cred ca merita sa va riscati.

Banii pe rezervare i-am primit inapoi insa inceputul concediului a fost mai mult decat groaznic... noroc ca am gasit un alt hotel unde chiar ne-am simtit bine.

---

VIZUALIZĂRI: 3007 TIPĂREȘTE ARTICOL + ECOURI — SAU ARTICOL fără ECOURI