Desi nu a implinit inca doi ani, AmFostAcolo.ro si-a dovedit deja cred pe deplin rolul dei consiler important, probabil cu cuvantul cel mai greu in alegerea optima a vacantei dvs. In mod evident, contributia comunitatii de aici, prin impresiile si fotografiile de vacanta postate, prin recomandarile si sfaturile oferite cu generozitate de voi, a fost esentiala in alegerea celei mai potrivite destinatii pentru multi dintre noi. In plus, datorita “greutatii” si seriozitatii  informatiilor gasite aici, in destule cazuri a putut fi schimbata, pe ultima suta de metri, destinatia unui concediu care se prefigura  un veritabil fiasco (vezi doar cazurile Victoria Palace si Complexul  Chaika-Metropol-Arkadia, ca sa amintesc doar doua din cele mai “celebre” exemple).

Si mai important, insa, in opinia mea, este ca din ce in ce mai multi proprietari  si persoane implicate in managementul unitatilor turistice urmaresc impresiile voastre, si implicit, se simt- sunt sigur – OBLIGATI sa ia masuri in consecinta. In fiecare din ultimele luni, de exemplu, am primit cel putin o solicitare (din Romania si chiar din strainatate!)  de a STERGE una sau mai multe din impresiile postate pe site, solicitari finalizate, invariabil, cu amenintarea unui proces, in urma refuzului meu CATEGORIC de a le indeplini solicitarea. In general sunt om foarte calculat, in consecinta aproape imposibil  de speriat, iar aceste amenintari chiar m-au amuzat. As vrea sa vad si eu o instanta care sa-m ordone sa bag “pumnul in gura” dreptului la libera exprimare :)

Ei bine, pe langa zambete, acele reactii mi-au adus si o entuziasta bucurie : in mod evident (si asa cum am estimat, cand am pornit acest site), impresiile voastre au puterea de a influenta evolutia lucrurilor, au forta de a obliga managementul unitatilor turistice sa fie (mult) mai atent la cerintele si satisfactia clientilor lor!

Spuneti-mi “idealist visator”, daca vreti :), dar personal sunt convins (asa cum am scris si la lansarea parteneriatului AmFostAcolo – RadioVacanta)  ca pentru turismul romanesc a sosit momentul mult-asteptat al intrarii pe drumul cu sens unic care duce la punerea satisfactiei clientilor pe primul loc in prioritatile managementului unitatilor turistice. Treptat,  din ce in ce mai multi posibili clienti vor merge in locurile pe care voi le reomandati si vor “sari” locurile de unde v-ati intors nemultumiti. Inevitabil, prin forta recomandarilor si contra-recomandarilor voastre (ca factor esential si primordial), vor prospera  (supravietui) doar acele vile, pensiuni, hoteluri care MERITA, iar cine nu se va alinia, va fi condamnat la subzistenta si in timp la disparitie.

la final, as vrea sa scriu cateva consideratii despre un atribut fundamental al impresiilor voastre:  ingenuintatea lor, mai pe larg dezinteresul material, altruismul cu care sunt postate pe site.  Este un aspect la care tin foarte mult astfel ca aloc o parte consistenta din timpul meu pentru a face cateva verificari care sa-mi permita sa elimin acele reviews-uri care nu se califica din acest punct de vedere. Desi – marturisesc sincer – este partea ce mai putin placuta (as putea zice ca imi displace chiar) a muncii mele pe site! [apropo, nu ma mai numiti “Sherlock Holmes”, ma regasesc foarte putin in aceasta descriere. Mai degraba… Hercules Poirot :)) ]
Doua precizari legate de acest aspect:

• proprietari de pensiuni, vile, hoteluri: va invit sa intelegeti ca postarea unor false impresii – daca sunt descoperite de mine ca atare – aduce efectul invers celui scontat: ridica posibile semne de intrebare vizavi de onestitatea si moralitatea dvs. Dupa cum am mai scris, SPRIJIN aducerea la cunostinta vizitatorilor site-ului a ofertei dvs turistice, insa tin neaparat ca acest lucru sa-l faceti intr-o zona distincta, “PREZENTARE OFICIALA” si NU ca FALSE impresii.  Prezentarea ofertei dvs in aceasta “zona” este, pe AmFostAcolo.ro, gratuita – nu trebuie sa platiti, ca in alte cazuri, pentru a aparea pe site. Rog contactati-ma (folosind sectiunea Contact/Feedback) si va asigur ca veti fi prezentati – minimal, dar onorabil – pe site. ( Daca mai aveti un pic de rabdare, in curand veti avea la dispozitie un instrument automatizat prin care va puteti adauga singuri, fara interventia mea, pensiunea/etc pe site – cu descierere, fotografii etc.) Iar odata ce figurati pe site incurajati-va clientii – la modul ideal, fara discriminari in privinta gradului de satisfactie :) – sa scrie impresiile din sejurul petrecut la dvs pe AmFostAcolo.ro! :)
• in ce va priveste pe dvs, consumatorii serviciilor turistice: v-as recomanda sa descrieti cat mai echilibrat conditiile gasite acolo, incercand pe cat posibil sa evitati extremele “totul fantastic“ sau “dezastru complet“. Cu alte cuvinte, chiar daca sunteti super-incantati, sa incercati sa evidentiati si posibile, eventuale puncte “negative”. Chiar daca pe dvs nu v-au deranjat in nici un fel, pe altii s-ar putea sa-i intereseze si sa le ia in calcul.
  Deasemenea, chiar daca sejurul vi-a lasat gustul cel mai amar, prin unul sau mai multe aspecte esentiale din punctul dvs de vedere, dovediti ca stiti sa evaluati cu intelepciune, echilibru si realism, rezistati tentatiei poate inerent-umane de a “plati polite” si dovediti ca sunteti perfect capabili sa evaluati cu echilibru ansamblul conditiilor gasite acolo, incluzand aici si eventuale si posibile aspecte pozitive. Nu uitati ca raspunderea pentru cele scrise va revine in intregime, eventuale afirmatii care se pot dovedi neconforme cu realitatea putandu-va atrage neplaceri reale.